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福州電銷卡

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當我們決定向一個客戶銷售產(chǎn)品時,首先要確定他是不是潛在客戶,換句話說,要確定這個人從我們這里購買產(chǎn)品或服務(wù)的可能性有多大。準確地判斷潛在客戶是銷售員必備的能力,它可以幫助我們快速地將客戶歸類,提高銷售效率,避免盲目銷售給對方造成的反感。

從客戶方面來說,他只有符合“MAN法則”才是我們的潛在客戶。所謂“MAN法則”就是指潛在客戶必須具備3個條件:Money、Authority、Need。

1.客戶是否有錢( Money)
在銷售前,我們一定要確保對方有購買力,能夠負擔(dān)得起我們的產(chǎn)品,以免白費力氣。具有購買需求又具備現(xiàn)有支付能力的客戶,肯定是我們最理想的潛在客戶。如果客戶具有潛在支付能力,信用度好,只是資金暫時周轉(zhuǎn)不開,我們也可以把他列入潛在客戶的范圍,我們應(yīng)該主動協(xié)助客戶解決支付能力的問題,并建議客戶利用銀行貸款或其他信用方式購買,還可以實行跟蹤銷售。

2.客戶是否有購買決定權(quán)( Authority)
向一個家庭或一個集團客戶銷售,實際上是向當家人進行銷售。如果還沒有確定客戶是否就是當家人便盲目銷售,那么效果肯定是不理想的。所以,如果銷售對象是家庭,我們必須注意分析客戶家庭里的各種微妙關(guān)系,找出當家人。對于集團客戶,我們必須了解其內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、人事關(guān)系、決策系統(tǒng)和決策方式,掌握其內(nèi)部各部門主管人員之間的權(quán)限,向具有決定權(quán)的負責(zé)人進行銷售。當然“決定權(quán)”也是有彈性的,即使客戶自己沒有決定權(quán),銷售員也可以利用他的影響力引導(dǎo)他去找有決定權(quán)的人商量、決定。

3.客戶是否有購買需求(Need)
如果對方不需要我們銷售的產(chǎn)品,即使他既有錢又有權(quán),也不是我們的潛在客戶。不過,面對說“不需要”的客戶也不是一點辦法都沒有,在銷售行業(yè)有個重要的理念——客戶的需要是可以創(chuàng)造的。一般銷售員是去滿足客戶的需要,而優(yōu)秀的銷售員是在創(chuàng)造客戶的需要。當然這不是唆使我們向北極圈里的因紐特人銷售冰箱,如果對方確實沒有購買的需要,當然我們也就不用再考慮了。

總之,只有符合了“MAN法則”,對方才是我們最有價值的潛在客戶。那么,怎樣才能判斷出對方是否符合這個法則呢?除了通過各種間接渠道去調(diào)查外,面對面的提問也是常用的方法。

根據(jù)歐洲著名銷售大師戈德曼爾的實踐、調(diào)查和研究,當銷售員和一個客戶見面時,要了解潛在客戶是否符合“MAN法則”,可以通過問一些謹慎的一般性的問題,同時仔細地傾聽對方的回答來達到目的。下面這一組設(shè)問,是一位頂尖電腦銷售員曾經(jīng)用過的非常有效的“調(diào)查工具”?!澳谑褂玫碾娔X是哪個品牌?” “您買電腦需要和夫人商量嗎?” “當初您買回來時,曾準備把它放在臥室還是書房?抑或其他地方?”“那個房間有多大?”“您主要用電腦來做什么?”“您是一個比較懷舊的人,還是一個喜歡追逐流行時尚的人呢?”

當銷售員需要了解客戶是干什么工作的,在什么地方工作,工作了多長時間,購買東西的決定權(quán)在誰手上等時,就需要事先設(shè)計好問題。而且,在與對方交談時,要非常自然地說出這些問題。

銷售員在提問時需要注意,絕不能讓客戶覺察到自己正在收到“調(diào)查”。

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