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在人的潛意識(shí)當(dāng)中,如果不斷重復(fù)地聽到一些人、事、物,那么這些人、事、物就會(huì)在潛意識(shí)里變成事實(shí),得到人們的認(rèn)可。心理學(xué)上把它稱之為“重復(fù)定律”。在銷售中,銷售員可以運(yùn)用重復(fù)定律,對(duì)產(chǎn)品能滿足客戶需求的特點(diǎn)進(jìn)行反復(fù)說明,使它在客戶在頭腦中形成清晰的印象,促使客戶認(rèn)同產(chǎn)品,從而下定購買的決心。
甲乙兩名銷售員在賣同一款相機(jī),然而取得的銷售效果卻不同。 甲:“嗯,這么說,您決定購買一款相機(jī)啦?”客戶:“是,不過一定要全自動(dòng)的。我想把它作為禮物送給女兒,她不會(huì)使用相機(jī),所以一定要容易使用的?!奔祝骸澳念A(yù)算大概是多少?” 客戶:“1 200元左右吧。” 甲:“好的。我覺得××型相機(jī)挺符合您的要求的,目前特價(jià),只售1 000元,物超所值。在同類型中它的性價(jià)比最高……” 客戶:“嗯……”甲:“另外它還具有超高速快門,就是說……” 客戶:“對(duì)不起,使用起來是否方便容易呢?” 甲:“我正要介紹……”客戶:“讓我先考慮考慮再說吧?!?我們?cè)賮砜纯匆沂侨绾武N售的。 乙:“嗯,這么說,您決定購買一款相機(jī)啦?”客戶:“是,不過一定要全自動(dòng)的。我想把它作為禮物送給女兒,她不會(huì)使用相機(jī),所以一定要容易使用的?!?br />乙:“容易使用,好的。那您的預(yù)算大概是多少呢?” 客戶:“1 200元左右吧?!币遥骸昂玫?。我覺得××型相機(jī)挺符合您的要求,目前特價(jià)只要1 000元,這是在您預(yù)算范圍內(nèi)最容易使用的相機(jī),完全自動(dòng)。您女兒所要做的只是選取好想要照的景象,然后按下快門就可以拍照了,就這么簡單。”客戶:“嗯……”乙:“輸出也十分容易,只要用數(shù)據(jù)線連接電腦即可?!?客戶:“就這么簡單?”乙:“就這么簡單!它是全自動(dòng)的,使用起來很簡單。您打算今天就買嗎?”客戶:“現(xiàn)在有貨嗎?” 乙:“當(dāng)然?!笨蛻簦骸昂冒伞!?/p>
上述案例中,銷售員甲和客戶的對(duì)話為何會(huì)結(jié)束得這么快呢?這是因?yàn)樗淖⒁饬性诹水a(chǎn)品的各種功能和性價(jià)比上,因而忽略了滿足客戶的特定需求。盡管該相機(jī)具有許多特點(diǎn),但客戶只想給女兒買架容易使用的相機(jī),所以客戶沒有接受銷售員的推薦。
銷售員乙又是如何做的呢?他聽到客戶的特定需求是一架使用簡單的相機(jī)。于是他就為客戶描繪了一幅如何輕松使用本款相機(jī)的情景,并將對(duì)方的特定需求重復(fù)了4次。通過不斷重復(fù)“自動(dòng)”和“使用簡單”這類詞語,加深了客戶的印象,所以客戶認(rèn)同了乙的推薦。
所以,銷售員要先傾聽客戶的需求,當(dāng)客戶提出的需求十分明確時(shí),銷售員就可以通過使用重復(fù)定律,來引導(dǎo)客戶認(rèn)可產(chǎn)品。在銷售的過程中,銷售員還可以用一些短句來達(dá)到強(qiáng)化印象的目的。如:“你不可能忘記”“這不可能忘掉”“這么美妙的東西,相信你會(huì)記住…‘也許你會(huì)常常想起”“這將會(huì)給你留下深刻的記憶”……你還可以這樣說:“你的孩子會(huì)因此而感激你的。”“你的妻子會(huì)永遠(yuǎn)記得你送給她這么一份美妙的禮物?!?br />
如果可能的話,銷售員在重復(fù)產(chǎn)品能滿足客戶的需求時(shí),要使用感性的語言。我們可以同時(shí)運(yùn)用創(chuàng)造感覺法與強(qiáng)化印象法,這樣能讓語言產(chǎn)生一種無形的推動(dòng)力與感染力。比如,你賣的是按摩床墊,如果客戶身材比較胖,正想減肥的話,你就可以突出床墊通過按摩人體的特定穴位來達(dá)到輔助減肥的功效。你可以說:“使用了這種床墊,你每天晚上躺在床上,睡著的時(shí)候脂肪都在自動(dòng)燃燒,那種變苗條后的輕松感覺是多么的痛快和舒服?!边@樣,你通過感性的語言幫客戶想象了減肥成功后的感覺,同時(shí)強(qiáng)化了產(chǎn)品在客戶心中的印象,客戶自然會(huì)想要馬上擁有這種產(chǎn)品。
銷售員要懂點(diǎn)心理學(xué),學(xué)會(huì)利用潛意識(shí)的作用來提升客戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可度。