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武漢資費低的電銷卡

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在銷售過程中,了解客戶的需求是很重要的,只有懂得換位思考,了解并理解客戶的需求,才能有針對性地為客戶推薦最適合他的產(chǎn)品,才能令客戶滿意。

一位老太太去市場買水果。她走到第一個商販面前,問道:“你的蘋果怎么樣啊?”商販回答說:“我的蘋果個個保甜,不甜不要錢,買幾斤吧,大娘……”老太太搖了搖頭,向第二個攤位走去,又向這個商販問道:“你的蘋果怎么樣?”第二個商販答:“我這里有甜的和酸的兩種蘋果,請問您要什么樣的蘋果?。俊薄拔乙I酸一點兒的?!崩咸f。“我這邊的這些蘋果又大又酸,咬一口就能酸的流口水,請問您要多少斤?”“來一斤吧?!崩咸I完蘋果又繼續(xù)在市場中逛。這時她又看到一個商販的攤位上有蘋果,又大又圓,非常搶眼,便走過去問水果攤后的商販:“你的蘋果怎么樣?”這個商販說:“我的蘋果當然好了,請問您想要什么樣的蘋果???” 老太太說:“我想要酸一點兒的?!鄙特溦f:“一般人買蘋果都想要甜的,您為什么會想要酸的呢?” 老太太說:“我兒媳婦懷孕了,想要吃酸蘋果?!鄙特溦f:“大娘,您對兒媳婦可真體貼啊,您兒媳婦將來一定能給您生個大胖孫子。前幾個月,這附近也有兩家要生孩子,總來我這買蘋果吃,您猜怎么著?結(jié)果都生了兒子。您要多少?”“那我再來二斤吧。”老太太聽了商販的話,高興得合不攏嘴了,便又買了二斤蘋果。商販一邊稱蘋果,一邊向老太太介紹其他水果:“橘子不但酸而且還含有多種維生素,特別有營養(yǎng),對孕婦和胎兒都有好處。您要是給兒媳婦買點橘子,她一定愛吃?!薄笆菃??好,那我就再來二斤橘子吧?!薄澳险婧茫鷥合眿D有您這樣的婆婆,真是好福氣。”商販邊給老太太稱橘子,邊說:“我每天都在這擺攤,水果都是當天從批發(fā)市場運回來的,保證新鮮,您兒媳婦要是覺得好了,歡迎您再來?!薄靶?,以后我就來你這兒買水果。”老太太被商販夸得高興,一邊付賬一邊應承著。故事中3個商販都在賣水果,但結(jié)果卻不同。第一個商販沒有了解老太太的需求,便試圖向老太太銷售自己的甜蘋果,結(jié)果失敗了。第二個商販雖然注意到要了解客戶的需求,并賣出了一斤酸蘋果,但是并沒有賣出其他水果。原因在于他雖然了解到了老太太想買酸蘋果的需求,但沒有挖掘到酸蘋果背后更深層次的需求。第三個商販充分挖掘了老太太的需求,了解到老太太買酸蘋果的原因是想給懷孕的兒媳婦補充營養(yǎng),自己好能抱上孫子。據(jù)此,商販站在老太太的角度考慮問題,向她講述來自己這里買水果的兩家都生了兒子。并且考慮到孕婦最需要營養(yǎng),所以應該給孕婦挑選維生素含量高的水果,因此他又向老太太推薦富含維生素的橘子。這樣,第三個商販不但賣出了蘋果,還賣出了橘子。不僅如此,他又趁機告訴老太太自己每天都在這里賣水果,并且水果很新鮮,這樣就為下一步的銷售做了準備。

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