按照慣例,除非新人進(jìn)公司的時(shí)期,才會(huì)出現(xiàn)一整天抱著個(gè)固話打電銷,但在現(xiàn)在的特殊時(shí)期,慣例變成了特例,人人都是新人,不能外出展業(yè)跑同,剩下的只有電銷。
這幾天在打夠了每日時(shí)長(zhǎng)后,大部分人開(kāi)始懷疑人生,帶著疑惑的眼神看了看名單,難不成我拿了假名單,怎么連一個(gè)意向客戶都沒(méi)有?
難道我不適合干這行了?
今天y姐就電銷,給大家從頭再捋一遍,看看是不是走錯(cuò)了哪步!
其實(shí)打電銷應(yīng)該是這樣的步驟:
當(dāng)然還包括優(yōu)質(zhì)的名單。
好多信貸員問(wèn)怎么才能有優(yōu)質(zhì)的名單?
什么才是優(yōu)質(zhì)的名單呢?公務(wù)員?教師?醫(yī)生?
其實(shí)只要是出客戶的名單就是真正優(yōu)質(zhì)的名單。電銷是以量取勝的營(yíng)銷方式,如果你剛開(kāi)始打了200個(gè)電話就有成交,那說(shuō)明你運(yùn)氣好。
如果你打了500通電話還是沒(méi)有咨詢、沒(méi)有意向,那么請(qǐng)?jiān)趫?jiān)持一下,說(shuō)不定第501通電話就會(huì)成交。
按照實(shí)際經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō),500通電話一般會(huì)有3-5個(gè)咨詢。如果靠人工的話一天最多打150個(gè)電話,也就是每?jī)商齑蟾艜?huì)有3個(gè)咨詢,按照每個(gè)月22個(gè)工作日,一個(gè)月30個(gè)咨詢量。
按照上面一個(gè)月30個(gè)咨詢量的要求前提下,接下來(lái)我們就可以推進(jìn)電銷工作了。
打電銷,話術(shù)很重要。肯定不能和平時(shí)朋友聊天一樣,還得是有些技巧在里面的。
1、清晰的思路
最起碼把該問(wèn)的都問(wèn)清楚了,而不是掛完電話發(fā)現(xiàn)不是這個(gè)沒(méi)問(wèn)就是那個(gè)忘記了。
2、做主動(dòng)出擊的人
不要等客戶詢問(wèn)你,電話中間有超過(guò)5秒的間隔,就很尷尬了。
3、隨機(jī)應(yīng)變,靈活運(yùn)用
當(dāng)然y姐知道看起來(lái)就跟沒(méi)講一樣。所以這里就舉個(gè)例子:
1問(wèn)客戶社保
A客戶經(jīng)理:你有交社保嗎?社保交幾年了?是單位幫你交的嗎?中間有斷過(guò)嗎?
B客戶經(jīng)理:?jiǎn)挝粠湍憬坏纳绫啄炅耍抗e金有交嗎?這家公司工作多久了?
同樣是一個(gè)社保問(wèn)題,A客戶經(jīng)理問(wèn)好幾個(gè)問(wèn)題都沒(méi)有問(wèn)清楚,客戶也會(huì)煩,B客戶經(jīng)理只需要客戶經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單判斷回答就能知道社保,公積金,上班多久這些重要項(xiàng)目。
1問(wèn)客戶工資
A客戶經(jīng)理:你工資多少?。看蚩ǖ倪€是現(xiàn)金的?每個(gè)月幾號(hào)發(fā)工資呢?
B客戶經(jīng)理:打卡工資多少?每個(gè)月準(zhǔn)時(shí)嗎?
能一句話說(shuō)完的不要拖兩句,能讓客戶做判斷的絕不讓客戶做陳述。
簡(jiǎn)單,快速的詢問(wèn),判斷,邀約,簽約。
開(kāi)場(chǎng)白
現(xiàn)在信貸員面臨最大的一個(gè)問(wèn)題,就是開(kāi)場(chǎng)白怎么說(shuō)?200個(gè)電話里大部分都是2-3秒,第一句話都沒(méi)說(shuō)完,電話直接就掛了。
這個(gè)就需要根據(jù)話單來(lái)確定,如果帶姓名的話可以講某某先生,我是某某銀行(四大行)客戶經(jīng)理小X,你獲得我們公司的信用貸款額度,請(qǐng)問(wèn)你是否有需要辦理?
如果沒(méi)有姓名,就只有傳統(tǒng)的請(qǐng)問(wèn)你最近有資金需要嗎?我這邊辦理無(wú)抵押信用貸款的。
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