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電銷人員如何進(jìn)行老客戶回訪?

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  相信所有電話銷售都知道,開發(fā)一個(gè)新客戶所耗費(fèi)的的時(shí)間起碼是維護(hù)一個(gè)老客戶的時(shí)間的三倍,而且老客戶本來(lái)就有一定信任度,溝通起來(lái)更容易,很多銷售冠軍都是靠老客戶撐起來(lái)的業(yè)績(jī),那么電銷人員如何進(jìn)行老客戶回訪?

  電銷人員如何進(jìn)行老客戶回訪?

  據(jù)大數(shù)據(jù)調(diào)查顯示,客戶流失率在正常情況下會(huì)在30% 左右。為了降低客戶流失率,我們必須經(jīng)常采用客戶回訪來(lái)建立客戶關(guān)系,從而喚醒客戶進(jìn)入商場(chǎng)的欲望。

  老顧客就像老朋友,說(shuō)出來(lái)會(huì)覺得很親切,對(duì)方基本不會(huì)拒絕。

  電銷人員在進(jìn)行老客戶回訪時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn):

  1、回訪時(shí),首先要對(duì)老客戶表示感謝;

  2、向老客戶咨詢最新的商業(yè)動(dòng)向;

  3、詢問(wèn)老客戶現(xiàn)在沒有復(fù)購(gòu)的原因;

  4、如果上次談話有什么不愉快的地方,一定要道歉;

  5、讓老客戶給你們提點(diǎn)建議。

  此外,我們必須針對(duì)不同的客戶采取不同的電話拜訪策略:

  1、上班族

  對(duì)于上班族來(lái)說(shuō),不要選擇早上進(jìn)行電話回訪,因?yàn)樵缟鲜巧习嘧遄蠲Φ臅r(shí)候。一般來(lái)說(shuō),他們不會(huì)認(rèn)真地跟你說(shuō)話。中午也不是最好的時(shí)間,因?yàn)槲缧輹r(shí)間比較短,就算和你進(jìn)行溝通,但是時(shí)間也不會(huì)很長(zhǎng)。對(duì)于這些類型的客戶,最佳時(shí)間通常是下午7-8 點(diǎn)。因?yàn)樗麄兩习嗝β盗艘惶旌蠼K于可以在家里放松一下了。如果你在這個(gè)時(shí)候打電話給他們,他們才會(huì)有時(shí)間有耐心跟你說(shuō)話。

  2、自由職業(yè)者

  一般來(lái)說(shuō),自由職業(yè)者一般睡得比較晚,如果你在早上打電話給他們,你只會(huì)是膚淺的答幾句就掛斷電話了。下午才是給他們打電話的最佳時(shí)期,一般這個(gè)時(shí)間他們最悠閑。

  另外在給客戶打電話之前,首先要明確自己的意圖和目的,要做好提前準(zhǔn)備,不要什么都不想就直接打電話給你的客戶,到時(shí)候客戶問(wèn)你一些問(wèn)題都回答不上。

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