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什么是呼叫中心號(hào)碼？企業(yè)該如何選擇和應(yīng)用

呼叫中心號(hào)碼的選擇往往關(guān)系到公司對(duì)外的良好形象，因此一個(gè)好的對(duì)外號(hào)碼，不僅容易被客戶記住，還能夠便于企業(yè)提升對(duì)外宣傳的便捷度。從號(hào)碼的分類上來說，除了極少數(shù)類別的號(hào)碼外，幾乎所有號(hào)碼都可以被用來作為呼叫中心的接入號(hào)。合力億捷會(huì)通過幾種呼叫中心接入號(hào)碼類型為您具體介紹，呼叫中心號(hào)碼的優(yōu)劣勢(shì)，企業(yè)應(yīng)該如何選擇？

I普通號(hào)碼就是一般公司或家庭所用的普通號(hào)碼，都可以用來做接入號(hào)。
優(yōu)勢(shì)：月租費(fèi)較低，企業(yè)接聽免費(fèi)。
劣勢(shì)：
1、有地域特征，用戶信任度較低。
2、外地客戶打會(huì)產(chǎn)生長(zhǎng)途費(fèi)，客戶主動(dòng)聯(lián)系企業(yè)的意愿較低。
I400號(hào)碼十位數(shù)的號(hào)碼，主要是運(yùn)營(yíng)商推出的一種主被叫話費(fèi)分?jǐn)傠娦旁鲋禈I(yè)務(wù)（目前已廣泛用于各個(gè)行業(yè)售前、售后服務(wù)咨詢業(yè)務(wù)）。申請(qǐng)方式主要是向電信運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)，也可以找服務(wù)商處申請(qǐng)。合力億捷與三大運(yùn)營(yíng)商都有著緊密合作，400號(hào)碼資源豐富，可以根據(jù)企業(yè)需要隨時(shí)協(xié)助申請(qǐng)最合適的400號(hào)碼，并且申請(qǐng)時(shí)間一般在3天左右，開通即可接入系統(tǒng)直接使用。
優(yōu)勢(shì)：
1、開通方式簡(jiǎn)單。不需要企業(yè)去安裝其他的通訊設(shè)備等，可以直接綁定企業(yè)原有的多個(gè)實(shí)體電話來進(jìn)行轉(zhuǎn)接服務(wù)，只需要對(duì)外公開一個(gè)全國(guó)統(tǒng)一的400號(hào)碼，方便用戶記憶。
2、支持多號(hào)碼綁定功能。
3、用戶來電意愿強(qiáng)：對(duì)主叫用戶免長(zhǎng)途費(fèi)，只收取市話費(fèi)，用戶來電意愿更強(qiáng)。
劣勢(shì)：企業(yè)接聽產(chǎn)生費(fèi)用，并且需要為用戶承擔(dān)長(zhǎng)途費(fèi)用。
I800號(hào)碼在功能與申請(qǐng)方式上與400號(hào)碼大體相同，也屬于被叫方付費(fèi)的一種號(hào)碼，唯一的差異是800電話只能綁定固定電話，不支持手機(jī)等移動(dòng)通訊設(shè)備；并且不同于400電話主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)模式，800電話則是由被叫方（也就是企業(yè)方）承擔(dān)全部話費(fèi)。
優(yōu)勢(shì)上與400號(hào)碼沒有太大的區(qū)別，但是唯一的缺點(diǎn)就是話費(fèi)上會(huì)帶給企業(yè)更大的負(fù)擔(dān)。
I1或者95開頭短號(hào)碼類似于10086、10010，或是95、96號(hào)碼，一般要向通信管理局申請(qǐng)備案。而且95號(hào)碼只有5-6位數(shù)字，前兩位數(shù)字是固定的，在使用上沒有城市或者地域限制，一旦申請(qǐng)可終生使用。目前國(guó)家多個(gè)大型知名企業(yè)都是采用的這種號(hào)碼，例如中國(guó)銀行（95566）、工商銀行（95588）等，有利于提升企業(yè)對(duì)外形象。
優(yōu)勢(shì)：與400號(hào)碼一樣，功能上可以利用呼叫系統(tǒng)里集合的功能，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一號(hào)碼接入，包括IVR自動(dòng)語音、智能話務(wù)分配等呼叫系統(tǒng)功能。
劣勢(shì)：由于全國(guó)的95號(hào)碼稀缺，所以一般只提供給大型企業(yè)。另外在申請(qǐng)上對(duì)比400號(hào)碼或者其他接入號(hào)更嚴(yán)格，并且審核周期較長(zhǎng)，對(duì)申請(qǐng)的企業(yè)要求比較高。
通常企業(yè)對(duì)外的號(hào)碼都會(huì)只有一個(gè)，主要是為了方便用戶記憶，從而達(dá)到高效宣傳推廣企業(yè)對(duì)外形象的目的。因此一般企業(yè)在設(shè)置呼叫中心系統(tǒng)接入號(hào)碼時(shí)，會(huì)采用中繼線的形式來綁定多個(gè)通訊設(shè)備，再者就是通過400/800電話的轉(zhuǎn)接服務(wù)功能，這樣對(duì)用戶來說便可以直接撥打同樣的號(hào)碼即可。另外，合力億捷在呼叫中心資源上跟三大運(yùn)營(yíng)有著多年緊密合作，擁有全國(guó)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，為企業(yè)提供與電信運(yùn)營(yíng)商直簽的400號(hào)碼資源，隨時(shí)協(xié)助企業(yè)申請(qǐng)95號(hào)碼，全國(guó)落地，讓企業(yè)安心使用。

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