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客服型智能呼叫中心系統(tǒng)搭建需要注意什么

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客服呼叫中心是以客戶服務為核心的呼叫中心系統(tǒng),通常的工作流程是電話接通后,先進入系統(tǒng)的排隊系統(tǒng),然后根據(jù)系統(tǒng)的分配方式轉(zhuǎn)接到坐席,主要用于售前咨詢、售后處理以及投訴建議等。

I 那么客服型智能呼叫中心系統(tǒng)搭建需要注意什么呢?
1、系統(tǒng)穩(wěn)定性
穩(wěn)定性是我們首要考量的一個因素,也是搭建呼叫中心最重要的一個因素,因為一個不穩(wěn)定的呼叫系統(tǒng),即使價格再便宜,恐怕也無法滿足企業(yè)搭建呼叫中心的初衷。一般呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性主要是由其系統(tǒng)核心交換的部分決定,同時也受軟硬件設備的性能影響。一般來說,針對單一項目和用戶需求開發(fā)的一次性軟件的穩(wěn)定性不如那些已經(jīng)在市面上大量推廣使用的產(chǎn)品化軟件。
2、系統(tǒng)擴容性
隨著企業(yè)的業(yè)務規(guī)模擴展,未來極有可能會面臨呼叫中心系統(tǒng)功需要擴容的問題。作為企業(yè)方首先應當考慮清楚:在呼叫中心系統(tǒng)使用周期里,配合自身業(yè)務所需發(fā)展的最大座席數(shù)可能有多少?另外在服務商給出自己的呼叫中心搭建方案時,也需要注意考場方案的擴容性,提前弄清楚該服務商的方案能否便捷地針對坐席數(shù)進行擴容,這一點對于自身業(yè)務發(fā)展較快的企業(yè)來說尤為重要。
3、系統(tǒng)搭建成本
搭建呼叫中心的成本除了直接的軟硬件采購成本之外,還需要留意間接成本。關于呼叫中心的采購成本,除了軟硬件設備外,還需要購置很多的配套的系統(tǒng)功能軟件或第三方硬件產(chǎn)品。因此必須在初期就做出一個完善的呼叫中心搭建方案,選擇合適的搭建方式,明確配套的軟硬件品牌和數(shù)量,這樣才好進行成本預算。另外,對企業(yè)來說還需考慮間接成本,比如個性化定制成本、業(yè)務的二次開發(fā)成本、搭建呼叫中心時的時間和人力成本、運營過程中的系統(tǒng)維護成本等,同時還包括后期擴容和更新的成本。
4、系統(tǒng)服務商是否合規(guī)
最重要的一點,如果企業(yè)考慮到高昂的搭建成本,不想自行搭建一個呼叫中心的話,那么也可以通過外包或者是租賃系統(tǒng)服商的呼叫中心。但在挑選服務商時,要對服務商的服務能力、服務資質(zhì)等做相應的考察,以防遇到不合規(guī)的服務商,導致企業(yè)后期的呼叫工作無法持續(xù)進行。
I 合力億捷幫助企業(yè)搭建更完善的呼叫中心系統(tǒng)
1、針對系統(tǒng)穩(wěn)定性
合力億捷采用負荷分擔的組網(wǎng)方式,利用相互冗余備份,極大程度保障客戶服務流程從接入到通話結(jié)束都是持續(xù)的通暢。另外合力億捷呼叫系統(tǒng)是依托阿里云、百度AI等頂級云平臺,采用全國最高規(guī)格IDC機房,數(shù)據(jù)庫異地災備機制,保障系統(tǒng)持續(xù)運行以及數(shù)據(jù)資料安全。
2、合力億捷呼叫中心系統(tǒng)功能
支持外呼來電彈屏、智能語音導航、、錄音等基礎功能,另外還有客戶關系管理、工單系統(tǒng)等功能,并且包擴智能在線客服系統(tǒng)在內(nèi),提供智能語音質(zhì)檢、語義分析等智能化服務解決方案,既減少客服工作量又能穩(wěn)定提升工作效率;另外全渠道客服系統(tǒng)同樣支持集成企業(yè)需要的定制化呼叫系統(tǒng)功能,滿足企業(yè)在不同服務場景下的工作需要。
3、成本滿足大多數(shù)企業(yè)需求
合力億捷呼叫系統(tǒng)再一個特點體現(xiàn)在其多樣化的部署方式上,支持云客服與自建等形式,而云部署中又包含混合云等多種方式。云方案主要采用租用坐席、按需付費的方式,企業(yè)直接提供需求,其余系統(tǒng)部署、系統(tǒng)維護都由服務商來完成,企業(yè)開通即可直接使用,在搭建成本上是符合大多數(shù)企業(yè)的搭建預算。并且支持企業(yè)需要來隨時增
加或減少坐席,擴容性極強,能夠滿足用戶的多樣化需求。
4、合力億捷服務資質(zhì)
合力億捷通過可信云企業(yè)級SaaS服務認證與CMMI5級認證等多種權(quán)威認證,成立于2002年,并擁有多年自主研發(fā)呼叫中心系統(tǒng)的經(jīng)驗。在服務商資質(zhì)上看,合力億捷在國內(nèi)云客服廠商排名是非??壳暗?,只有服務商擁有強大的產(chǎn)品資質(zhì)與自主研發(fā)經(jīng)驗,才能保證客服系統(tǒng)的整體質(zhì)量水平。
合力億捷呼叫中心優(yōu)勢就在于其產(chǎn)品功能、售后服務與自身資質(zhì)都非常強大,同時滿足不同企業(yè)的需要,支持功能定制化開發(fā)等自定義需求,成本上也非常容易被企業(yè)接受,是一家專門為企業(yè)提供完善客服系統(tǒng)解決方案的公司。

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