現(xiàn)在將公司的業(yè)務(wù)外包出去也不是什么新鮮事了，很多客服型的公司將智能呼叫中心系統(tǒng)業(yè)務(wù)外包了出去。那么甲乙雙方如何分工才能使雙方合作愉快，企業(yè)變需要考慮到如何進(jìn)行外包業(yè)務(wù)。
首先是要明確企業(yè)的主要業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)度，呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理是一個(gè)非常專業(yè)和費(fèi)時(shí)費(fèi)力的工作，運(yùn)營(yíng)時(shí)要有專業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理方法和相應(yīng)完整的場(chǎng)地和設(shè)施。坐席人員要熟悉公司的業(yè)務(wù)，詳細(xì)了解產(chǎn)品的復(fù)雜程度和公司的服務(wù)理念。很多公司的產(chǎn)品對(duì)于專業(yè)度有一定的高標(biāo)準(zhǔn)要求，所以在外包之前，一定要進(jìn)行人員培訓(xùn)，掌握好公司業(yè)務(wù)的專業(yè)知識(shí)。
接下來(lái)就是費(fèi)用問(wèn)題了，不能一味的追求低價(jià)格，人員培訓(xùn)，后期運(yùn)營(yíng)都是一筆不菲的花銷，想要坐席人員掌握業(yè)務(wù)信息熟悉服務(wù)流程，那么一定不能一味地降低成本，否則外包公司的服務(wù)一定會(huì)影響到客戶的體驗(yàn)。
服務(wù)外包后不能一包了之，要加強(qiáng)對(duì)服務(wù)外包企業(yè)的監(jiān)管，不能合同簽訂成功后就放手任由他發(fā)展。智能呼叫中心行業(yè)是一個(gè)變化極快的行業(yè)，在運(yùn)營(yíng)期間，要不斷通過(guò)監(jiān)控質(zhì)檢，獲取到外包服務(wù)中的偏差，通過(guò)定期的培訓(xùn)以及知識(shí)庫(kù)的更新，來(lái)確保外包人員可以及時(shí)的滿足客服需求。
最重要的還是要多方對(duì)比，將自己的需求羅列出來(lái)，多家對(duì)比，才能做出最正確的選擇。
