目前，智能化產品在市場中已經是無處不在，無人不曉。自從智能化進軍呼叫系統(tǒng)領域，慢慢出現(xiàn)了智能客服、智能質檢等相關智能化方案。智能呼叫中心系統(tǒng)，已經幫助不少企業(yè)節(jié)省了大量人力勞動成本。
如今隨著社會信息化發(fā)展節(jié)奏的加快，越來越多的企業(yè)、公司如果僅靠傳統(tǒng)的人工客服，遠遠滿足不了大量客戶的咨詢工作。而大量咨詢中客戶訪問量大、訪問問題重復且集中這也是人工客服難以解決的。針對這一問題，很多公司選擇采用智能客服機器人來處理多數(shù)用戶提出的簡單、高重復問題，從而大大減少客服的人力成本。
另外，智能呼叫中心系統(tǒng)功能齊全、方案靈活多樣，以往靠一個客服難以記錄大量的客戶信息，而現(xiàn)在智能化能夠實現(xiàn)從客戶信息管理、工單創(chuàng)建到售后服務的全程記錄跟蹤，客戶資源可謂是一手掌握。
對于傳統(tǒng)的呼叫軟件而言，公司一般受限于招聘成本等多方面的制約，導致客服人員工作量大，公司對其服務質量、客戶滿意度無法進行實時監(jiān)控。而現(xiàn)在的呼叫中心系統(tǒng)能夠實現(xiàn)360度監(jiān)控統(tǒng)計，明確記錄人員通話量、時長以及客戶滿意度等信息，清晰直觀，統(tǒng)計精準。還能提供移動端云客服，隨時隨地處理客戶問題，主管在線隨時掌控呼叫中心團隊通話數(shù)據(jù)信息，監(jiān)管更方便。
