巨☉人☉網(wǎng)☉絡(luò)IP呼叫中心功能之【統(tǒng)計(jì)報(bào)表-隊(duì)列報(bào)表】

隊(duì)列排隊(duì)明細(xì)

1、 顯示指定時(shí)間內(nèi)指定隊(duì)列的排隊(duì)客戶明細(xì)，便于回溯

2、 維度包括半小時(shí)、一小時(shí)、每天、每周、每月的指定隊(duì)列的排隊(duì)明細(xì)

3、 可導(dǎo)出明細(xì)到本地

4、 可直接點(diǎn)擊呼叫客戶號(hào)碼進(jìn)行回訪

隊(duì)列統(tǒng)計(jì)

1、 統(tǒng)計(jì)指定時(shí)間內(nèi)各隊(duì)列平均排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)、最大排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)、總排隊(duì)數(shù)、成功服務(wù)數(shù)、客戶放棄數(shù)、排隊(duì)超時(shí)數(shù)、總通話時(shí)長(zhǎng)、平均通話時(shí)長(zhǎng)，并將計(jì)算出來(lái)的服務(wù)水平、客戶放棄率、排隊(duì)超時(shí)率顯示出來(lái)，反應(yīng)各個(gè)隊(duì)列的話務(wù)情況

2、 維度包括半小時(shí)、一小時(shí)、每天、每周、每月的各個(gè)隊(duì)列的話務(wù)情況

3、 可導(dǎo)出統(tǒng)計(jì)結(jié)果到本地

4、 報(bào)表數(shù)據(jù)更新一次為10分鐘時(shí)間段之間

隊(duì)列監(jiān)控

1、 顯示當(dāng)天IVR進(jìn)線數(shù)、IVR放棄數(shù)、人工進(jìn)線數(shù)、人工放棄數(shù)、人工放棄率、當(dāng)前排隊(duì)數(shù)，直接反應(yīng)IVR和隊(duì)列的效率

2、 顯示每個(gè)隊(duì)列當(dāng)天通話時(shí)長(zhǎng)大于15秒的呼叫數(shù)，作為匯總今天有意向客戶數(shù)量的依據(jù)之一

3、 5秒自動(dòng)刷新