在線客服平臺有哪些，哪個平臺更好呢，在線客服平臺一般處理客戶咨詢、投訴等相關問題，幫助企業(yè)與消費者建立溝通渠道，及時響應客戶需求，云翌呼叫中心客服系統(tǒng)可適用于各行各業(yè)，幫助企業(yè)建立人工在線客服平臺。
一、在線客服平臺特點
1、全渠道覆蓋
網(wǎng)站、App、微信、微博、短信、移動網(wǎng)站、郵件全渠道接入到在線客服咨詢系統(tǒng)。
2、主動營銷服務
專注線上轉化、自動彈窗邀請、客服主動邀請會話、常見問題引導。
3、服務數(shù)據(jù)統(tǒng)計
為量化客服管理提供支持，提供人工客服坐席工作量／服務質量／滿意度等指標，為數(shù)據(jù)化管理提供支持和保障。
客戶全方位洞察，讓服務更契合客戶所需所想。
客戶來源／關鍵詞／著陸頁/瀏覽軌跡等客戶行為完整統(tǒng)計， 讓營銷效果有跡可循。 客戶會話／消息記錄等，讓你了解與客戶的每一次溝通。
二、在線客服平臺有哪些
在線客服平臺哪家好？從在線客服平臺公司上線時間、品牌知名度、網(wǎng)絡搜索熱度、客戶系統(tǒng)價格、功能等各方面，對在線客服系統(tǒng)廠商綜合評測。
1、53KF
是一家專業(yè)從事 SaaS 軟件開發(fā)和銷售的國家高新技術企業(yè)，產品涵蓋客服系統(tǒng)。
2、Udesk
是國內的智能客戶體驗解決方案提供商、智能客服領域的獨角獸、SaaS領域的明星企業(yè)。
3、智齒科技
產品功能主要以呼叫中心、外呼機器人、自動回復機器人為主的售后在線客服軟件。
4、環(huán)信
是以IM即時通訊及移動在線客服為主要研發(fā)對象的專業(yè)型高科技的品牌。
5、云翌通信
專業(yè)IP融合通信服務商，為企業(yè)提供一站式通信解決方案，系統(tǒng)集成對接客服系統(tǒng)。
三、人工智能在線客服平臺優(yōu)勢
1、人工客服
有機器人輔助，效率高。自由接管對話、服務有針對性。把更多精力集中在有價值的客戶。
2、機器人輔助
不需人工處理的重復性問題，機器人能很好地輔助，盡量減少人工的重復性輸入，提升效率。
3、消息監(jiān)控
當客戶和機器人對話時，人工客服可隨時監(jiān)控，涉及核心業(yè)務問題可隨時接入，提供更優(yōu)質的服務
4、找指定客服或客服分組
客戶可根據(jù)自己的業(yè)務需求，找到相應的專業(yè)人工客服或客服組。客服組之間也能便捷地轉接客戶。
5、智能排隊
咨詢量大，客服忙不過來時，用智能的方式來排隊，體貼的細節(jié)提升客戶對整體客服品質的印象。
6、自動學習
機器人自動學習人工客服回答過的問題，并在坐席界面推送答案，客服無需重復輸入。
四、在線客服平臺系統(tǒng)功能
1、多渠道接入
客服支持桌面網(wǎng)站、移動網(wǎng)站、App、微信、微博、短信等多種渠道接入，客服可以在一個后臺接待所有渠道來訪的用戶。
2、多種接待方式
企業(yè)可根據(jù)自身的業(yè)務場景來決定采用人工客服還是機器人客服的方式進行接待，也可以配置為人工客服優(yōu)先接待或智能機器人客服優(yōu)先接待。
3、客服技能組分類
企業(yè)可根據(jù)自身的業(yè)務需要配置不同的技能組，并配置相關技能組下的客服人員，訪客可以根據(jù)自身的業(yè)務咨詢需求，選擇更有針對性解決的客服組進行服務。
4、用戶身份畫像
客服在接待用戶時可看到用戶的基礎信息，包括昵稱、聯(lián)系方式、訂單記錄等。若企業(yè)有需要，也可以把自己企業(yè)的CRM系統(tǒng)信息對接至智齒客服系統(tǒng)。
5、客戶來源
可根據(jù)客戶來源渠道、搜索詞、受訪頁面、著陸頁面等多個維度查詢訪客的相關來源信息，更好幫助企業(yè)分析線索的投放情況。
6、用戶瀏覽軌跡
客服在接待用戶時可查看用戶在各個頁面的訪問軌跡，從而更好地了解到用戶的真實需求，減少溝通成本的同時促進訂單轉化提升。
7、用戶訪問行為
管理者可通過會話和訪客兩個維度查詢各個渠道的用戶來訪數(shù)據(jù)，并可以選擇不同參數(shù)來自定義查詢報表和導出報表。
8、自動應答
客戶可對一些特定的場景，例如客服不在線、超時無響應等場景，進行一些自動應答的偏好設置。
9、自動彈框
用戶瀏覽網(wǎng)站的過程中，系統(tǒng)可自動彈窗邀請用戶加入咨詢。對于有咨詢意向的用戶而言，減少了其發(fā)起咨詢的操作，大幅提升用戶體驗。
10、客服主動邀請會話
客服可以選擇對正在排隊或正在瀏覽網(wǎng)站的用戶發(fā)起主動會話邀請，主動拉近用戶距離，并進一步促進了訂單的轉化。
11、聊天信息同步
人工客服和用戶建立新的會話后，可看到用戶曾經(jīng)和其他人工客服或機器人客服的聊天記錄，幫助客服更好地定位用戶問題，減少信息斷層。
12、智能質檢
企業(yè)可對客服的日常工作進行質檢，不僅如此，還可以為質檢項目配置質檢評分標準以及質檢標簽。
13、客服工作分析
企業(yè)管理員不僅可以對客服的整體工作情況進行直觀地查看以及統(tǒng)計分析，而且可以針對性地查看具體單個客服的接待情況。
14、會話記錄
管理員可以通過不同條件自定義查詢人工客服或機器人客服的接待情況，查看完整會話記錄。據(jù)此，企業(yè)可以更好地進行服務質量監(jiān)控。
15、滿意度評價
訪客不僅可以在會話結束后對人工客服的工作進行滿意度評價，而且可以在評價時選擇相應的評價標簽。
好了，人工在線客服平臺對比就介紹到這里，如果你還想了解更多在線客服平臺排名、客服外包平臺等相關信息，云翌在電話客服中心系統(tǒng)建設領域深根十年，可以為企業(yè)定制開發(fā)出最適合企業(yè)的在線客服平臺。
