網(wǎng)絡(luò)電話呼叫系統(tǒng)即通過網(wǎng)絡(luò)的方式進行電話撥打呼叫，相比較傳統(tǒng)的電話呼叫方式更靈活、成本更低、功能更多，可以滿足企業(yè)辦公、客服、營銷等多方面業(yè)務(wù)需求，幫助企業(yè)提高效率，下面我們來介紹一下呼叫中心網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)是怎么回事。
一、傳統(tǒng)電話與網(wǎng)絡(luò)電話呼叫系統(tǒng)區(qū)別
呼叫中心可通過電信運營商提供的電話線路實現(xiàn)電話的呼入和呼出，也可以以網(wǎng)絡(luò)電話的方式實現(xiàn)語音通信傳輸。
1、電話線路呼叫系統(tǒng)
電話線路接入是指企業(yè)向運營商申請電話線路，通過網(wǎng)關(guān)接入呼叫中心系統(tǒng)，在電話線路接入中，為實現(xiàn)呼入號碼的統(tǒng)一，需要以中繼線的方式擴充電話線路數(shù)。
線路數(shù)較少的情況可采用模擬中繼，而線路較多的情況下，需要采用數(shù)字中繼的方式。總的來說，這種方式的通信載體為普通的電話線路，通話穩(wěn)定，通信質(zhì)量佳，是一種較為常見的呼叫中心通信實現(xiàn)方式。
但這種方式的問題在于成本高，除了高昂的通信費用外，還需要中繼租賃費用。網(wǎng)絡(luò)電話呼叫中心就是基于這一問題提出的呼叫中心通信解決方案。
2、網(wǎng)絡(luò)電話呼叫系統(tǒng)
網(wǎng)絡(luò)電話又叫IP電話、VOIP電話或軟電話，按照國際互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議規(guī)定以互聯(lián)網(wǎng)為媒介進行語音傳輸。
最早的網(wǎng)絡(luò)電話要求通話雙方均連接入網(wǎng)，而且需要依賴相應(yīng)軟件和多媒體設(shè)備才能通話，現(xiàn)在一般意義上的網(wǎng)絡(luò)電話已經(jīng)能夠通過VOIP網(wǎng)關(guān)將互聯(lián)網(wǎng)與公共電話網(wǎng)結(jié)合起來，實現(xiàn)普通電話機間的通話。
除企業(yè)內(nèi)網(wǎng)之外，在涉及外部通話的網(wǎng)絡(luò)電話仍是要依賴于公共電話網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)的，也就是說網(wǎng)絡(luò)電話呼叫中心也需要通過運營商提供的電話線路進行傳輸。
二、網(wǎng)絡(luò)電話呼叫系統(tǒng)軟件功能
1、外呼方式靈活
支持電腦點擊撥號，系統(tǒng)自動撥號，自動過濾無效號碼，自動外呼系統(tǒng)提供多種方式的外呼設(shè)置選擇，設(shè)置內(nèi)容包括呼叫時長、重呼次數(shù)以及語音設(shè)置。，員工無需撥號自動電話接入。
2、錄音實施抓取
所有5秒以上的通話錄音系統(tǒng)都會實時抓取，好的可以分享，不好的及時改進，更快提高整體有任務(wù)水平。
3、工作報表統(tǒng)計
電話量，接通量，平均時長等等，KPI績效考核一目了然，管理更加專業(yè)化簡單化。
4、客戶管理
掛斷自動提醒客戶意向程度分類，更方便，不需要再拿筆本子去記錄。
5、自動彈屏
跟進客戶的時候，再次撥打電話，自動彈屏以前備注過的跟進記錄，方便更好的溝通。
三、網(wǎng)絡(luò)電話呼叫中心系統(tǒng)搭建方式
很多企業(yè)在通過云呼叫中心服務(wù)商進行呼叫中心系統(tǒng)搭建時，很多時候并不需要通過運營商拉線，接入專門的通信線路，而是可以直接使用運營商提供的網(wǎng)絡(luò)電話線路進行呼入或呼出。
比如，用戶通過運營商提供的公共電話網(wǎng)絡(luò)進行呼叫，通信通過語音網(wǎng)關(guān)轉(zhuǎn)換為數(shù)字信號，傳入云呼叫中心服務(wù)平臺，再轉(zhuǎn)接至坐席。
反之亦然，對于以外呼為主的電銷外呼呼叫中心而言，實現(xiàn)路徑為坐席人員通過云服務(wù)商提供的呼叫中心系統(tǒng)平臺發(fā)起呼叫，再經(jīng)過軟件換平臺和語音網(wǎng)關(guān)將數(shù)據(jù)信息接入運營商的通話網(wǎng)絡(luò)，從而觸達(dá)用戶。
由于經(jīng)過了數(shù)據(jù)壓縮，通話全程不需要占用專門的線路，而只需見縫插針地使用通話網(wǎng)絡(luò)，能夠大大節(jié)省電話線路資源。
四、網(wǎng)絡(luò)電話自動呼叫系統(tǒng)優(yōu)勢
1、提升工作效率
企業(yè)建立網(wǎng)絡(luò)電話呼叫系統(tǒng)就是為了提高工作效率，對于企業(yè)的整體發(fā)展都是有很大的促進作用的，這就是呼叫中心平臺為企業(yè)帶來的營銷優(yōu)勢。
2、提升企業(yè)品牌形象
為什么要提升公司品牌形象，其目的獲得用戶的信任，良好的企業(yè)形象對于企業(yè)市場的發(fā)展無疑是可以產(chǎn)生正面的促進作用，這是企業(yè)建設(shè)呼叫中心的目的；
3、提升服務(wù)質(zhì)量
呼叫中心客服服務(wù)通過網(wǎng)頁客戶端軟件操作，提高服務(wù)質(zhì)量提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管理團隊。集中平臺，統(tǒng)一服務(wù)，更標(biāo)準(zhǔn)化，更專業(yè)性的客戶服務(wù)有效提高客戶服務(wù)滿意度以及整個企業(yè)團隊的管理；
4、降低運營成本
網(wǎng)絡(luò)電話呼叫系統(tǒng)雖然不是免費的，但是呼叫中心自動外呼系統(tǒng)進行營銷無疑大大節(jié)省人力成本和辦公成本，集中處理客戶來電、集中進行客戶開發(fā)，大大節(jié)省了人力和物力成本；
5、客戶信息管理
IP網(wǎng)絡(luò)電話呼叫系統(tǒng)可以進行企業(yè)客戶管理，保護客戶資料保護客戶資料，避免因員工流動導(dǎo)致資料的流失。所有的客戶資源都在建立聯(lián)系的第一時間錄入到云翌云呼叫中心系統(tǒng)中的CRM系統(tǒng)，所有客戶的聯(lián)系動態(tài)都會及時的實現(xiàn)彈屏，為客戶的二次聯(lián)系更好的客戶服務(wù)。
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