電話營銷呼叫中心相比傳統(tǒng)的電話營銷方式，效率更高、更智能化，電話營銷最重要的功能就是外呼，企業(yè)通過電話營銷呼叫中心系統(tǒng)來進行客戶管理，解決企業(yè)售前、售后等各個營銷環(huán)節(jié)當(dāng)中各種難題。
一、呼叫中心營銷電話外包痛點 1、手動撥號，工作效率低傳統(tǒng)電話營銷都是需要進行手動按鍵撥打電話，撥打電話效率低，一個銷售人員一天手動撥打電話量300左右。
2、客戶投訴及服務(wù)質(zhì)量無法查證電話銷售業(yè)績差，時常有客戶投訴問題，想查詢是否是服務(wù)質(zhì)量問題無從查起，導(dǎo)致死循環(huán)，整體業(yè)績上不去，企業(yè)品牌形象差。
3、通話時長及接通率管理困難通話時長和電話接通率都無法進行統(tǒng)一管理，員工業(yè)務(wù)考核無法進行數(shù)據(jù)考核，員工之間可能進行數(shù)據(jù)作假，內(nèi)部管理漏洞大。
4、員工離職后順走客戶資料公司人員流動屬于常理之事，但難免會遇到大型客戶被離職員工順走的情況，導(dǎo)致公司資源流失。
5、人力及硬件成本投入量大話務(wù)人員工作效率低，需投入大量的人力及硬件。傳統(tǒng)電話營銷需要投入大量的硬件成本，還需進行布線，硬件成本投入量大。
6、自建呼叫中心成本高呼叫中心系統(tǒng)搭建成本高，技術(shù)、硬件、人力成本投入量大，無法滿足企業(yè)快速見效需求。
7、外地辦事處話務(wù)銷售情況無法實時監(jiān)控多數(shù)企業(yè)在外地都有辦事處，傳統(tǒng)電話營銷無對外地人員進行實時監(jiān)控，無法判定營銷數(shù)據(jù)真實性，影響公司內(nèi)部管理。
二、電話營銷呼叫中心系統(tǒng)功能 1）導(dǎo)航路由具有多層級IVR語音導(dǎo)航，還可實現(xiàn)地域、時段等多種靈活的路由轉(zhuǎn)接策略。
2）智能交互實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程與客戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫信息的交互。
3）智能分配順序、輪詢、座席按時長、按優(yōu)先級等等。
4）統(tǒng)一號碼提供400號碼/95號碼，各種通訊工具皆可撥打，全國統(tǒng)一接入
5）中繼接入協(xié)調(diào)和提供運營商中繼接入，根據(jù)企業(yè)需求選擇。
6）客戶管理滿足不同企業(yè)對客戶資料管理的需求，支持自定義字段類型。
7）工單管理根據(jù)不同類型工單，靈活定制各工單的字段，實現(xiàn)個性化內(nèi)容。
8）來電彈屏呼入電話有來電顯示，會顯示來電者的身份、號碼和地區(qū)、通話時間等信息。
9）外呼彈屏通過座席端軟件，完成外呼動作，并管理外呼過程。
10）呼叫轉(zhuǎn)接方便的呼叫轉(zhuǎn)移能力，支持多運營商、多類型終端，GMS、PSTN、IP。
11）咨詢第三方咨詢轉(zhuǎn)接至第三方座席，實現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢有效受理。
12）三方通話可根據(jù)業(yè)務(wù)場景，邀請其他坐席或公司其他成員參與通話，實現(xiàn)三方溝通。
13）短信通知可在坐席界面中直接輸入查詢結(jié)果、產(chǎn)品信息等內(nèi)容向客戶發(fā)送短信。
14）任務(wù)管理建立相應(yīng)的工單記錄，對該事后處理過程進行跟蹤。
15）坐席狀態(tài)與監(jiān)控員工可設(shè)定座席的工作狀態(tài)，如空閑、置忙等。班長座席可對座席狀態(tài)實時監(jiān)測。
16）全程錄音提供轉(zhuǎn)接座席的完整錄音，企業(yè)可通過web方式收聽、下載、檢索或刪除。
17）監(jiān)聽班長或主管可對任何坐席的通話進行監(jiān)聽，必要時強行介入，協(xié)助改善溝通質(zhì)量。
18）企業(yè)彩鈴公司介紹、廣告播放等靜態(tài)信息可以自動語音播報，降低人工負(fù)荷。
19）滿意度調(diào)查在通話結(jié)束后由客戶對服務(wù)進行按鍵打分。
20）報表清單按時段、按主被叫、按業(yè)務(wù)等多維度的統(tǒng)計報表、話務(wù)清單查詢。
三、電話營銷呼叫中心解決方案 1、批量外呼，提升工作效率呼叫中心有批量自動外呼功能，把需要聯(lián)系的客戶列入excel中，然后導(dǎo)入系統(tǒng)后臺中就可以實現(xiàn)批量外呼功能。電話接通后自動分配空閑坐席進行接待，利用批量外呼功能平均每人每天話務(wù)量達(dá)600個左右。
2、一鍵外呼，隱藏客戶號碼不外泄支持外呼號碼隱藏功能，銷售人員外呼客戶是只顯示部分號碼，客戶號碼不外泄，保護公司資源安全。
3、通話錄音客戶投訴輕松解決通話錄音在手，遇到糾紛問題，只需調(diào)取后臺錄音，查詢問題所在，輕松解決客戶糾紛問題，提升管理水準(zhǔn)。
4、數(shù)據(jù)報表客戶數(shù)據(jù)一手掌控幫助企業(yè)有效管理客戶，提高企業(yè)核心競爭力。可記錄保存客戶姓名，電話，歸屬地，通話記錄、電話小結(jié)等信息，支持批量導(dǎo)入/導(dǎo)出。還可設(shè)置客戶資料的查看權(quán)限，保護客戶資源。
5、全國辦事處營銷人員數(shù)據(jù)一手掌控云翌呼叫中心總賬號監(jiān)督各個銷售部門人員，不受任何區(qū)域限制，一手掌控。
6、無需布線，無需任何硬件成本，節(jié)約人力物力成本云翌呼叫中心系統(tǒng)無需布線無需任何硬件成本，1天內(nèi)即可開通使用。批量外呼功能節(jié)省大量人力成本。
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