隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高,醫(yī)療美容消費(fèi)的人群不斷增加。客戶(hù)在進(jìn)行美容消費(fèi)時(shí),不僅看重美容整形的實(shí)效,還非常關(guān)注美容機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量。
對(duì)于醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō),如何給客戶(hù)提供貼心周到的服務(wù),提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度,是每一家美容整形機(jī)構(gòu)都需要面對(duì)的問(wèn)題。
客戶(hù)服務(wù)呼叫中心平臺(tái)可以整合美容機(jī)構(gòu)的客戶(hù)資源,實(shí)現(xiàn)信息化管理與規(guī)范化服務(wù),是提升美容機(jī)構(gòu)企業(yè)品牌形象的最佳途徑。
通過(guò)企業(yè)呼叫中心系統(tǒng),客戶(hù)可以準(zhǔn)確、快捷地了解美容機(jī)構(gòu)的服務(wù)信息,預(yù)約服務(wù),也可將投訴建議等反饋信息傳遞給美容機(jī)構(gòu)服務(wù)人員,有助于投訴或糾紛的及時(shí)有效的解決,從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,維持客戶(hù)的忠誠(chéng)度,促進(jìn)二次消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)。
福建省某醫(yī)美醫(yī)藥公司,主營(yíng)醫(yī)藥推廣,主要負(fù)責(zé)處方藥于三甲二甲一甲等公立型醫(yī)院內(nèi)的學(xué)術(shù)推廣,現(xiàn)與多家生產(chǎn)型工業(yè)長(zhǎng)期合作,負(fù)責(zé)數(shù)十種品種于全國(guó)范圍內(nèi)的學(xué)術(shù)推廣。
其客戶(hù)遍布全國(guó)各地,為了更好的服務(wù)和管理好客戶(hù),需要定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng),其客戶(hù)呼叫中心功能需求如下:
1、客戶(hù)關(guān)系管理對(duì)接客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng),客戶(hù)資料錄入,建立客戶(hù)檔案資料,方便客戶(hù)管理。
當(dāng)客戶(hù)來(lái)去電彈屏?xí)r,自動(dòng)顯示客戶(hù)資料信息,對(duì)用戶(hù)精細(xì)化管理,更懂客戶(hù)需求,更好的服務(wù)客戶(hù)。
2、實(shí)時(shí)錄音功能無(wú)需添加任何專(zhuān)用錄音設(shè)備即可實(shí)現(xiàn)對(duì)所有來(lái)電、去電實(shí)時(shí)錄音并可設(shè)定錄音策略。
客服人員可以根據(jù)通話(huà)記錄情況,選擇錄音錄音是否保存。
3、IP遠(yuǎn)程分機(jī)功能強(qiáng)大的遠(yuǎn)程云端部署功能,可以把全國(guó)各地的分支機(jī)構(gòu)整合進(jìn)來(lái),從而實(shí)現(xiàn)功能更加強(qiáng)大的平臺(tái)企業(yè)內(nèi)部分機(jī)通話(huà)免費(fèi),降低企業(yè)通信成本,以及提升企業(yè)協(xié)同辦公效率。
二、云翌EPCC呼叫中心解決方案云翌資深商務(wù)經(jīng)理在了解對(duì)方的需求之后,結(jié)合醫(yī)美行業(yè)實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景,給出了云翌EPCC呼叫中心系統(tǒng)解決方案,具體方案實(shí)施如下:
1、搭建部署云翌EPCC呼叫中心系統(tǒng)。
2、向運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)電話(huà)卡,插在云翌配置的插電話(huà)卡網(wǎng)關(guān)上,然后對(duì)接云翌呼叫中心的系統(tǒng)使用。
3、在公司辦公桌面上部署IP話(huà)機(jī)或模擬話(huà)機(jī),通過(guò)IP方式注冊(cè)到EPCC呼叫中心系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)對(duì)外通話(huà)以及其他功能應(yīng)用。
4、當(dāng)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)時(shí),直接顯示對(duì)應(yīng)線(xiàn)路的手機(jī)電話(huà)號(hào)碼,方便客戶(hù)添加微信聯(lián)系。
最終,云翌幫助客戶(hù)搭建起客戶(hù)回訪(fǎng)呼叫中心系統(tǒng),醫(yī)療美容行業(yè)服務(wù)人員通過(guò)該系統(tǒng)的外呼功能,可以對(duì)客戶(hù)實(shí)現(xiàn)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù),提升整體服務(wù)效率。
標(biāo)簽:宜昌 江西 不封號(hào) 東營(yíng) 晉中 四川 社保稅務(wù)催繳 大慶
巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《巨☉人☉網(wǎng)☉絡(luò)呼叫中心系統(tǒng)在醫(yī)療美容行業(yè)的應(yīng)用方案》,本文關(guān)鍵詞 云,翌,呼叫中心,系統(tǒng),在,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。