移動客服為什么一直打電話過來要求改套餐，有什么好處嗎？

手機(jī)是人們生活當(dāng)中不可或缺的通訊工具，不管您是用智能機(jī)還是用老人機(jī)，只要裝有通訊電話卡，那么就會有相應(yīng)的客服對持卡者進(jìn)行一系列的服務(wù)。

使用移動手機(jī)的用戶，一般經(jīng)常能夠接到客服打來的推銷電話，客服小姐款款的聲音，溫柔貼心地告知您最近的套餐狀況，同時不失時機(jī)地介紹給您有更合適、實惠的信息套餐，而且更改同時會送大流量、送視頻網(wǎng)站會員之類，再這么一系列的優(yōu)惠之下，很多人在感激之余，也不由地同意了客服小姐的好意，允許其改變自己的套餐，而一些比較倔強(qiáng)、拒不更改的客戶，則會在今后的日子里，被移動客服不厭其煩地打電話，用不變的語調(diào)來給您介紹變更套餐，用時間來和對方拔河，直到客戶妥協(xié)為止。

我就見過一位崩潰的同事，在每天都能接到移動客服“套餐推銷服務(wù)”之后，求他們不要再這么規(guī)律地騷擾自己了。

相比其它兩家，聯(lián)通、電信的客服并不像移動客服那樣頻繁，那么為何移動客服會經(jīng)常打電話，讓客戶們更改套餐服務(wù)呢？

以我為例，我現(xiàn)在依然也被移動客服公關(guān)著，一直到現(xiàn)在我還沒有妥協(xié)，事情是這樣的，我的套餐是無限流量，到了10GB限制之后會降到3G網(wǎng)速，然而即便到了3G網(wǎng)速，看視頻之類依然可以滿足，因此電話套餐，基本上除了基礎(chǔ)套餐之外，我很少有別的消費(fèi)，這對于電信公司來講，很不利。

在這種套餐推出一年之后，電信公司反應(yīng)過來了，因此以后無限流量套餐規(guī)定是，到達(dá)流量限制之后，為了服務(wù)不降速，用戶可以花錢來買，而不是不花錢降速，這就等于是變相增加收費(fèi)了。

那么對于以前的那些用戶怎么辦呢？用小恩小惠開始誘使以前老用戶變更套餐，因為一旦變更，再想回去，那就不可能了，電信公司會告訴你，那個套餐已經(jīng)沒有了，因此，再想享受免費(fèi)流量，已經(jīng)不可能了。

當(dāng)然，移動客服打電話也不盡全是為了讓你放棄既有權(quán)利，有些套餐也是為了挽留老用戶，因為現(xiàn)在電信領(lǐng)域競爭激烈，像移動、聯(lián)通、電信三足鼎立，每一家現(xiàn)在服務(wù)都差不多，不像以前聯(lián)通不能聯(lián)通、電信不向北望，在業(yè)務(wù)競爭壓力之下電話套餐，一些不錯的套餐，則成為了電信公司挽留客戶的手段。

特別是在國家推出攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)這一政策之后，之前吐槽移動種種的老用戶，有不少都想從移動轉(zhuǎn)到其他電信公司網(wǎng)絡(luò)之下。

客戶是電信公司的根基，如果客戶大量流失，那么公司的未來收益必將大幅減少，為了挽留這些潛在流失客戶，移動客服便會向他們推薦一些極具性價比的電信套餐，而老用戶在看到這么合適的套餐之后，也許就會選擇留下，同樣升級后的套餐，一般都是具有時間約束性的，在規(guī)定時間之內(nèi)，不得攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，通過這樣手段，移動公司也就能夠間接地留住了部分老用戶。

不管怎么說，當(dāng)客服給您打來電話之時，一定要冷靜比較，選擇最適合自己，對自己最有利的套餐，而不能偏聽偏信，一念之差，以前的套餐（便宜的那種）便再難回來了。