進(jìn)行電話銷售需要大批的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的質(zhì)量直接影響到電銷的成功率。特別精準(zhǔn)的電話營銷可以稱之為數(shù)據(jù)庫營銷，但大多數(shù)情況下電話營銷的數(shù)據(jù)并不是很準(zhǔn)確，數(shù)據(jù)只是經(jīng)過初步篩選。數(shù)據(jù)越準(zhǔn)確、字段越多、越適合產(chǎn)品定位，電話營銷的成功率就越高。
但是數(shù)據(jù)的篩選和核實(shí)工作都要企業(yè)付出成本，所以目前很多企業(yè)雖然意識(shí)到數(shù)據(jù)的重要性，但是不愿意付出成本來完善數(shù)據(jù)庫，所以目前市場(chǎng)上電話營銷的成功率只是徘徊在0.5%-2.5%。而數(shù)據(jù)庫營銷的成功率就要高的多了。
CRM系統(tǒng)的主要作用是幫助企業(yè)管理與客戶間的業(yè)務(wù)關(guān)系，作為一個(gè)客戶信息管理后臺(tái)可以幫助企業(yè)隨時(shí)更新客戶聯(lián)系方式等詳情，跟蹤客戶與企業(yè)的每次互動(dòng)，以及做好客戶關(guān)系維護(hù)。剛好解決了外呼過程中的數(shù)據(jù)問題，在系統(tǒng)里做好標(biāo)記記錄。
CRM+外呼電話能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來什么？
1、可以很好地保密會(huì)員信息，讓老板們不再害怕由于客戶流失而造成很大的損失，讓老板們更加放心。
2、無需手動(dòng)撥號(hào)，提高了話務(wù)員的工作效率，傳統(tǒng)電銷手動(dòng)撥號(hào)十分消耗話務(wù)員的精力使用系統(tǒng)工作可以解放話務(wù)員的雙手。
3、可以在通話的過程中實(shí)時(shí)錄音，在通話結(jié)束之后可以回顧通話內(nèi)容，幫助企業(yè)員工做好一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)錄音分享和后面的工作復(fù)盤，實(shí)用。
4、管理者難以監(jiān)管員工的日常工作，可以使用與CRM連接的外呼電話，為每個(gè)話務(wù)員分配任務(wù)量，不會(huì)撞客戶，并且可以實(shí)時(shí)檢測(cè)看員工的每天的一個(gè)工作量情況與通時(shí)多長。
5、每天的話量導(dǎo)致封卡封號(hào)的現(xiàn)象，系統(tǒng)提供的是運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)虛擬號(hào)碼，不會(huì)被封卡封號(hào)而且外顯示號(hào)碼多種，適合多種行業(yè)。號(hào)碼標(biāo)記也可定時(shí)清理。
