科技的發(fā)展起到很大的促進作用，越來越多的人工智能技術(shù)的應(yīng)用走進工作中。
來說說電銷行業(yè)，做過電銷的都了解，以打電話的形式來尋找意向客戶其實是概率性事件，只要撥打的電話量上去了，意向客戶就會被更快地發(fā)現(xiàn)，之后與意向客戶成單就是遲早的事，這也是為什么電銷行業(yè)會規(guī)定電銷人員日常通話量的原因。再加上同行之間競爭激烈，沒準(zhǔn)一眨眼的功夫，可能成交的潛在客戶就被同行一個電話劫走了。
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要想意向客戶找得多，那么首先通話量得上去。電話機器人日呼量可達(dá)800-1000通左右，光是日常的工作量就是人工手動撥號的3-5倍。如果可以，外呼機器人愿意24小時全天為電銷人員服務(wù)。不過合理呼叫時間范圍的設(shè)置，才能更有效的讓人接聽到電話。在電銷人員手動批量上傳號碼后，AI電話機器人能一鍵開啟群呼任務(wù)，操作便捷。
電話營銷機器人呼叫后的通話內(nèi)容由話術(shù)模板決定。在傳統(tǒng)電銷模式下，電銷人員在通話過程中可能對客戶語句的理解產(chǎn)生偏差，難免會詞不達(dá)意；又或是被客戶打斷問話后，電銷人員忘記下一個流程內(nèi)容等情況，都可能讓對話無法順利進行。
電話銷售機器人話術(shù)模板的設(shè)計則避免了這些情況的發(fā)生，不過對話如何進行，電話智能機器人會一直按照設(shè)計的主流程進行下去，即開場白、介紹、邀約及結(jié)束，不會偏題，也不會邏輯混亂。智能電話AI機器人話術(shù)模板中的“Q&A”問答設(shè)計，讓智能語音機器人能回答客戶一些簡單的問題，從而引起客戶的興趣。智能電話機器人的話術(shù)模板可根據(jù)行業(yè)內(nèi)容私人定制，能滿足各種場景下的對話需求。
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AI智能電話營銷機器人的語音識別系統(tǒng)能根據(jù)客戶的對話識別出客戶的語句，并在根據(jù)話術(shù)模板中話術(shù)設(shè)計進行回復(fù)，即使被打斷也能及時回復(fù)。電銷機器人通過對客戶話語中關(guān)鍵詞命中次數(shù)和通話時長來判斷客戶的態(tài)度，從而將客戶分為A~E五類，意向程度分為由高到低，篩選后的結(jié)果在CRM管理系統(tǒng)中可查，電銷人員直接跟進精準(zhǔn)意向客戶即可，省時省力。
在純?nèi)斯そ勇牭哪Ｊ较?，電銷人員可能被重復(fù)性工作的枯燥感、客戶不良語氣的問候語、天氣等因素影響，導(dǎo)致工作狀態(tài)不佳，與客戶的通話中無法將自己的態(tài)度調(diào)整好，從而讓潛在客戶流失。語音電話機器人擁有真人AI語音。電話機器人每段語音都是由錄音師錄制，因此每一句都飽含誠意。電話機器人是沒有外界感知的，工作狀態(tài)能一直保持。
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對于電銷企業(yè)來說，電銷人員流動性大、流失率高一直是困擾企業(yè)多年的問題，智能電話機器人就是這個問題的最優(yōu)解。智能電話機器人能分擔(dān)初期的篩選任務(wù)，減少企業(yè)對人力資源的成本投入避免資源浪費，提高招聘標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)銷售團隊精英化的理想。
隨著社會進步，智能電話機器人代替人工純手動初期篩選的情況會更普遍，傳統(tǒng)電銷的銷售模式將會發(fā)生改變。
