在傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)中，坐席規(guī)模需求通常是依據(jù)業(yè)務(wù)量的大小。業(yè)務(wù)高峰過去之后，有大量的資源閑置，從而導(dǎo)致資源利用效率大打折扣，同時還要找人繼續(xù)維護(hù)這些設(shè)備，這樣長期下來每個月的系統(tǒng)運維的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了企業(yè)的負(fù)荷成為企業(yè)的一大負(fù)擔(dān)。蟻巢呼叫中心系統(tǒng)由此而生，今天就給大家介紹一下這方面的功能
蟻巢呼叫中心系統(tǒng)將通訊能力嵌入企業(yè)服務(wù)-完善的呼叫中心能力
錄音管理：包括通話錄音、雙通道錄音、錄音歸檔、查詢、回放等功能
基礎(chǔ)通話管理：主要包含外呼、掛機、應(yīng)答、保持、取回等基礎(chǔ)通話能力
自定義服務(wù)質(zhì)檢：支持用戶自定義提示音與按鍵甚至，企業(yè)可自定義自己的評價語音
TTS語音合成：在線語音合成，支持幾十種不同聲音、不同語種、不同方言的合成
全程通訊加密：支持互聯(lián)網(wǎng)的跨區(qū)域、跨數(shù)據(jù)傳輸，支持RTP媒體流和SIP行令流全程加密
報表監(jiān)控：提供呼叫明細(xì)等報表，可以對當(dāng)前通話明細(xì)以及平臺當(dāng)前呼叫量等信息進(jìn)行監(jiān)控
雙軌錄音功能：支持雙軌道錄音，匹配市場上第三方智能質(zhì)檢系統(tǒng)
多系統(tǒng)互聯(lián)互通：支持分機間互打，提供與運營商及第三方SIP系統(tǒng)，平臺互聯(lián)互通，SDK方式連接平臺
多級管理：建立多級管理賬戶，實現(xiàn)層級權(quán)限的精細(xì)化管理，保證數(shù)據(jù)安全
通過以上這些功能，呼叫中心系統(tǒng)可以在不同行業(yè)中發(fā)揮其功能，相信在人工智能的幫助下，讓企業(yè)的工作更快效，呼叫中心哪家好，當(dāng)然蟻巢是首選，如想更了解呼叫系統(tǒng)，歡迎來電溝通：，微服網(wǎng)絡(luò)專業(yè)提供(螞蟻客服、蟻巢智能呼叫中心、智營銷、viki智能語音機器人、智能工單、智能質(zhì)檢)。了解更多：呼叫中心系統(tǒng)
