CRM客戶關(guān)系管理是智能客服系統(tǒng)重要的一個部分，好的CRM讓客戶動起來越來越有效，下面一起來看看螞蟻客服系統(tǒng)的CRM又是如何的呢。
1、客戶基本資料管理
客戶字段可自定義：客戶字段自定義滿足不同行業(yè)客戶的而需要... ...
客戶靈活的標簽設(shè)置：有了標簽可以很直觀的了解客戶特征，并可隨時加減標簽。
客戶分類管理方便篩選提取：客戶可設(shè)置共享成員，方便業(yè)務(wù)協(xié)同和技術(shù)支持
工單自定義流程適應(yīng)性廣
2、客戶活躍度管理
每次聯(lián)絡(luò)可以增加客戶活躍度，對于沒有活躍度的客戶設(shè)置有效期轉(zhuǎn)入公海，客戶記錄詳細記錄客戶聯(lián)絡(luò)轉(zhuǎn)交跟進全過程?；钴S度直觀的反映了和客戶聯(lián)系的緊密度，有聯(lián)系才有價值，管理銷售潛在的客戶更簡單了
3、客戶聯(lián)絡(luò)全面記錄
客戶服務(wù)的工單記錄：當天增加的客戶，和跟進的客戶一目了然，還可查看詳情
銷售人員聯(lián)絡(luò)跟進的記錄：通話報表模塊詳細統(tǒng)計電話的呼入呼出的次數(shù)和時間
客戶商機記錄有意向的需求：商機包括業(yè)務(wù)機會和確認的訂單，公司全部的工單盡在掌控.....
客戶訂單記錄已經(jīng)確認的訂單
以上就是智能客服上的CRM客戶管理模塊的一些內(nèi)容，如還想了解更加的詳情，歡迎來電溝通：，微服網(wǎng)絡(luò)專業(yè)提供(螞蟻客服、蟻巢智能呼叫中心、智營銷、viki智能語音機器人、智能工單、智能質(zhì)檢)。了解更多:智能云客服系統(tǒng)
