現(xiàn)如今,培訓(xùn)教育行業(yè)的客戶經(jīng)營規(guī)模和產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營規(guī)模仍在持續(xù)增長,蓬勃發(fā)展的教育培訓(xùn)項(xiàng)目和紛至沓來的企業(yè),促使教育銷售市場競爭愈來愈猛烈。由于影響教育用戶持續(xù)使用意向和學(xué)費(fèi)意愿的因素主要是聲譽(yù)、價(jià)值感和信任感等,教育培訓(xùn)企業(yè)應(yīng)更加重視與用戶的有效溝通。 那么,企業(yè)如何與用戶建立溝通渠道呢?
呼叫中心系統(tǒng)是教育企業(yè)和家長學(xué)生建立起溝通交流的橋梁,但教育培訓(xùn)領(lǐng)域的呼叫中心并非簡單的電話溝通,它集營銷推廣中心、信息發(fā)布中心、客戶服務(wù)中心等功能于一體,企業(yè)和用戶可以隨時(shí)隨地進(jìn)行交流,從而提高客戶服務(wù)的滿意度。 由于教育的特殊性,教育培訓(xùn)企業(yè)對其呼叫中心平臺的硬件和軟件基礎(chǔ)、解決方案也有很多訴求。
從電話招生到電話回訪,全周期服務(wù)客戶
招收基本上是全部培訓(xùn)教育公司最關(guān)鍵的難題,當(dāng)用戶線上申請注冊、資詢后,文化教育公司便要?jiǎng)傞_始根據(jù)電話招收的方法,掌握客戶要求、課程內(nèi)容解釋、分配試聽課等。也有許多 必須處理的難題,例如,撥電話號顯示信息的號碼歸屬不一樣,會導(dǎo)致用戶電話拒接率較高;電話回訪工作人員分派不科學(xué),會導(dǎo)致用戶數(shù)次接通反復(fù)撥電話等。
全渠道、一站式客戶服務(wù)
呼叫中心系統(tǒng)提供全渠道、一站式客戶服務(wù)模式,深入整合電話、Web、微信、APP、微博、QQ等多渠道客戶服務(wù)。一個(gè)平臺集中管理,隨時(shí)隨地為用戶提供貼身服務(wù),讓企業(yè)真正從“服務(wù)”中收效獲益
教育培訓(xùn)企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)多是:總部集中管理,各地分散多個(gè)分區(qū)。幫助教育培訓(xùn)企業(yè)從總部到各分校區(qū)實(shí)現(xiàn)電話+CRM一體化整合,并打通企業(yè)自上而下、自下而上的協(xié)作溝通全鏈條。
完美的呼叫中心系統(tǒng)不但能夠幫助教育企業(yè)管理者對從電話招生到客戶服務(wù)的全生命周期管理,還能夠幫助企業(yè)員工提高其自身的生產(chǎn)力。并且也有越來越多的教育企業(yè)管理者已經(jīng)認(rèn)識到呼叫中心的應(yīng)用優(yōu)勢,他們都希望更好的使用呼叫中心這樣的利器在當(dāng)前激烈的競爭當(dāng)中爭得一席之地。對微服的呼叫中心系統(tǒng)感興趣的伙伴歡迎致電咨詢,期待與您的合作!了解更多:云呼叫中心系統(tǒng)
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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《教育行業(yè)使用呼叫中心回訪提高成交》,本文關(guān)鍵詞 教育,行業(yè),使用,呼叫中心,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。