人工智能的定義可以分為兩部分，即“人工系統(tǒng)”和“人本身的智能”。人工智能可以概括為是研究使計算機來模擬人的某些思維過程和智能行為（如學習、推理、思考、規(guī)劃等）的學科，可以涉及到計算機科學、心理學、哲學和語言學等學科。而目前，人工智能已在計算機領(lǐng)域內(nèi)，機器人，經(jīng)濟政治決策，控制系統(tǒng)，仿真系統(tǒng)中得到應用。
最典型的就是2019年央視網(wǎng)絡(luò)春晚中AI主持人的亮相，這普遍被認為是人工智能將會運用更廣泛的體現(xiàn)。
那么要回答文章標題所闡述的問題，我覺得應該從以下幾個方面（AI電銷/電話機器人是什么、有什么樣的前世今生、工作原理以及核心、行業(yè)前景等）來闡述。
一、AI電銷機器人是什么、有什么樣的前世今生
AI電銷機器人，又叫做智能外呼軟件。是在傳統(tǒng)的外呼系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，加入了自然語言處理、語音識別、語義理解等多項人工智能技術(shù)，通過機器去做大量重復性工作，企業(yè)降本提效的核心訴求將得以破解。簡單地說，這個玩意就是替代人工打電話篩選客戶的。
我們知道任何一件新的東西出現(xiàn)都有一定原因的。在傳統(tǒng)的電話銷售場景中，人工外呼為業(yè)務執(zhí)行的主力軍。然而，面對海量的客戶線索、重復的工作內(nèi)容、高強度的銷售壓力，人工外呼存在諸多問題的開始逐漸暴露：競爭激烈，尋客難；人員流失，培訓難；數(shù)據(jù)不準，跟進難；工作單調(diào)，成本高。而電銷機器人則可以有效的規(guī)避這些問題，成本、效率、大數(shù)據(jù)等方面優(yōu)勢突出。所以，AI電銷機器人出現(xiàn)存在一定的必然性。
二、AI電銷機器人的工作原理和核心
AI電銷機器人作為新一代人工智能機器人平臺，整合了最先進的云計算、分布式微服務、大數(shù)據(jù)，應用了目前最前沿的自然語義處理及深度學習算法，為客戶的產(chǎn)品插上人工智能的翅膀，施展自己的AI創(chuàng)新能力。
從定義我們可以得出，AI電銷機器人即是搭載人工智能技術(shù)，模擬優(yōu)秀人工銷售人員，通過理解呼叫客戶語意自動應答話術(shù)，為企業(yè)篩選出目標客戶。
作為一套系統(tǒng)它的核心有三：
1、語音識別系統(tǒng)：就是讓機器通過識別和理解過程把語音信號轉(zhuǎn)變?yōu)橄鄳奈谋净蛎畹母呒夹g(shù)。主要包括特征提取技術(shù)、模式匹配準則及模型訓練技術(shù)三個方面。目前在車聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)控制、語音撥號系統(tǒng)、智能家電、聲控智能玩具、訂票系統(tǒng)、醫(yī)療服務、銀行服務、股票查詢服務等許多領(lǐng)域。
2、話術(shù)（能聽會說的處理系統(tǒng)）：也就是機器人執(zhí)行任務的指令，通常會分成三部分：主流程+問答環(huán)節(jié)+特殊環(huán)節(jié)。主流程一般是主動獲取信息，把握主線；問答環(huán)節(jié)是應對客戶的提問；而特殊環(huán)節(jié)主要是應對特殊情況，比如客戶在忙，臟話等等
3、售后服務：電銷機器人是人工智能，所以其實是需要人工干預的，比如話術(shù)的設(shè)置、關(guān)鍵詞的完善等等，這是一個動態(tài)的過程。在使用中，機器人客戶端會整理出未能識別的或者生僻的字詞，這就需要對話術(shù)做一個補充。只有經(jīng)過大量真實外呼數(shù)據(jù)的訓練優(yōu)化，才能成為效果一流的電銷機器人，把人工智能發(fā)揮到最優(yōu)的狀態(tài)。
因為以上三部分是整個AI電銷機器人的核心，所以也是最能反映機器人成本的。目前市面上主流的識別系統(tǒng)是科大訊飛，語音識別率高達95%，領(lǐng)先市面一代！按每次識別0.004來計算，每套機器人系統(tǒng)的年識別費用應該在1000元左右。而話術(shù)的成本的話，市面上錄音老師每套300元左右。加上服務成本，每套年費用應該在1500元以上，當然，服務不同費用上是有差異的，比如網(wǎng)關(guān)費用等等。所以，請警惕過低報價，比如過分依賴免費識別系統(tǒng)，或者非正規(guī)公司操作（無專業(yè)團隊，中途跑路）等等，因為便宜的可能是最貴的。
3、AI電銷機器人的前景
電銷機器人的發(fā)展前景是廣闊的，因為電銷行業(yè)的需求量是巨大的。而且電銷機器人不會止步于電銷，還可以往客服、售后等方面發(fā)展，比如洛湛集團已經(jīng)推出了新一代電銷盒子（洛涵、優(yōu)兔等品牌電銷機器人已啟用），既可以作為電銷外呼使用、也可以用于客戶售后接聽，而且徹底解決了傳統(tǒng)網(wǎng)關(guān)封卡問題，并已經(jīng)被中國工商銀行和常州12345引進?？梢灶A見的是：電銷機器人的發(fā)展是穩(wěn)定上升的。
