ec外呼系統(tǒng)怎么用（騰訊ec外呼系統(tǒng)怎么樣）

本文目錄一覽：

不收。

EC不發(fā)生任何電話(huà)資費(fèi)。EC外呼體系是一款銜接電話(huà)、騰訊QQ、微信、郵件的互動(dòng)電話(huà)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)利器，為企業(yè)樹(shù)立主動(dòng)化、智能化的客戶(hù)出售與運(yùn)營(yíng)體系的呼叫中心體系，終究提高出售成績(jī)。

EC智能電話(huà)體系里的無(wú)線(xiàn)話(huà)機(jī)，是奇搜職工銜接客戶(hù)的最前端東西．開(kāi)發(fā)與維系客戶(hù)的中心硬件。EC體系無(wú)線(xiàn)話(huà)機(jī)支撐刺進(jìn)出售人員自己的手機(jī)卡．把自己的手機(jī)號(hào)整合到公司的電話(huà)出售體系，真實(shí)完成與客戶(hù)的1對(duì)1踉進(jìn)、互動(dòng)。

ec體系怎樣跟電話(huà)銜接

EC技術(shù)是指將電話(huà)銅線(xiàn)剩下頻帶劃分為兩個(gè)彼此堆疊的頻帶,

_直鷯糜諫閑型ǖ籃拖灤型ǖ?,堆疊的頻帶經(jīng)過(guò)本地回波消除器將其分隔。

外呼體系的功用仍是許多的，像智能路由、電話(huà)轉(zhuǎn)接、來(lái)電彈屏、三方通話(huà)、呼叫質(zhì)檢、坐席監(jiān)控等等。

一、外呼體系的功用都有這些

1、智能路由

支撐按VIP/區(qū)域等多種路由戰(zhàn)略分配至呼叫客服組，并按閑暇最長(zhǎng)、接聽(tīng)最少、輪詢(xún)方法進(jìn)行坐席分配；支撐指定坐席招待、熟客優(yōu)先招待和VIP優(yōu)先排隊(duì)。

2、電話(huà)轉(zhuǎn)接

當(dāng)客服人員對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題無(wú)法回答時(shí)，能夠一鍵轉(zhuǎn)接其他客服人員，確?？蛻?hù)問(wèn)題及時(shí)得到有用處理。

3、來(lái)電彈屏

客戶(hù)來(lái)電時(shí)，可主動(dòng)彈出客戶(hù)的基本資料，一起顯現(xiàn)全部的事務(wù)記載和服務(wù)記載，客服可全面把握客戶(hù)狀況，進(jìn)行精確高效的服務(wù)。

4、三方通話(huà)

在電話(huà)服務(wù)進(jìn)程中，坐席人員能夠咨詢(xún)其他坐席或第三方，以三方通話(huà)方法共同為客戶(hù)供給服務(wù)。

5、呼叫質(zhì)檢

可根據(jù)事務(wù)特色自定義設(shè)置不同的質(zhì)檢規(guī)范和評(píng)分規(guī)范，得出不同坐席或不同技術(shù)組的質(zhì)檢評(píng)分，協(xié)助快速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提高服務(wù)質(zhì)量。

6、坐席監(jiān)控

辦理者可實(shí)時(shí)檢查事務(wù)履行的全部目標(biāo)，包含坐席的作業(yè)狀況、通話(huà)數(shù)量、未接來(lái)電數(shù)量，外呼數(shù)量等，精確計(jì)算每個(gè)坐席的作業(yè)量，便于一致監(jiān)督和辦理。

　智能電話(huà)外呼體系將呼叫渠道、電話(huà)線(xiàn)路和話(huà)術(shù)體系集成到云端后臺(tái)操作中，是一個(gè)軟件機(jī)器人，不占工站。假如客戶(hù)運(yùn)用移動(dòng)電話(huà)卡，需求購(gòu)買(mǎi)無(wú)線(xiàn)語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)設(shè)備，將sim卡刺進(jìn)設(shè)備，然后再主動(dòng)接入AI語(yǔ)音呼叫機(jī)器人體系進(jìn)行呼叫。假如客戶(hù)不運(yùn)用網(wǎng)關(guān)，外呼體系也供給中繼線(xiàn)路，全國(guó)皆可外顯外地手機(jī)號(hào)碼所以不會(huì)有卡封的問(wèn)題。

電話(huà)外呼體系裝置方法華誼科技主張?zhí)暨x網(wǎng)關(guān)加話(huà)機(jī)的方法，語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)是銜接線(xiàn)路和電話(huà)線(xiàn)的一種交流設(shè)備，軟電話(huà)是在電腦上裝置的一種軟件，用耳麥接打電話(huà)，每個(gè)坐席人員配備電腦的公司能夠運(yùn)用。

一、EC，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思想

1、EC出售：出售主動(dòng)化和客戶(hù)關(guān)系辦理體系

2、EC企信：根據(jù)微信的企業(yè)交流和協(xié)同體系

3、EC客服：支撐多種交流方法的客服體系

二、交融微信、QQ、電話(huà)、手機(jī)、Email,主動(dòng)堆集客戶(hù)

1、交融微信，協(xié)助企業(yè)樹(shù)立微門(mén)戶(hù)，收羅線(xiàn)上流量。

線(xiàn)下，企業(yè)樹(shù)立微門(mén)戶(hù)，客戶(hù)只需求悄悄一掃，立行將企業(yè)門(mén)戶(hù)放入微信通訊錄中，并和企業(yè)樹(shù)立聯(lián)絡(luò)。

2、交融作業(yè)QQ,聚合QQ老友！

EC主動(dòng)分配作業(yè)QQ,用QQ招待或聯(lián)絡(luò)客戶(hù)能堆集QQ客戶(hù)，QQ號(hào)與聊天記載主動(dòng)存儲(chǔ)到企業(yè)客戶(hù)庫(kù)，作業(yè)QQ可辦理去文娛。

3、與電話(huà)銜接，聚合來(lái)電和去電號(hào)碼！

EC與作業(yè)座機(jī)無(wú)縫銜接，不論是客戶(hù)的來(lái)電仍是主動(dòng)呼出的電話(huà)，電腦都會(huì)主動(dòng)抓取號(hào)碼并錄音，彈屏并補(bǔ)白客戶(hù)的電話(huà)號(hào)碼。

4、交融騰訊企業(yè)郵，聚合客戶(hù)Email!

EC交融騰訊企業(yè)郵，登陸EC即登陸作業(yè)郵箱。收發(fā)郵件便利，一起主動(dòng)聚合客戶(hù)Email與郵件內(nèi)容到企業(yè)客戶(hù)庫(kù)。

5、與手機(jī)銜接，聚合通訊錄老友！

運(yùn)用EC手機(jī)客戶(hù)端，完成移動(dòng)作業(yè)，手機(jī)銜接鍵盤(pán)收發(fā)短信便利，一起主動(dòng)聚合手機(jī)號(hào)與短信內(nèi)容到企業(yè)客戶(hù)庫(kù)。

三、智能跟單、全程客戶(hù)視圖，促進(jìn)客戶(hù)轉(zhuǎn)化

1、一致辦理客戶(hù)資源，一個(gè)客戶(hù)都不糟蹋！

一致存儲(chǔ)全部關(guān)系鏈客戶(hù)、QQ老友；存儲(chǔ)客戶(hù)聊天記載、通話(huà)記載、交游郵件；團(tuán)隊(duì)之間客戶(hù)分配、數(shù)據(jù)同享。

2、擬定跟進(jìn)方案，智能提示與交流便利，客戶(hù)不再被忘記！

擬定跟進(jìn)方案，靈敏組織客戶(hù)的跟進(jìn)時(shí)刻、跟進(jìn)方法，智能提示重要事項(xiàng)，交融電話(huà)、QQ、Email、短信東西，與客戶(hù)交流便利快捷。

3、主動(dòng)保存交流記載，跟單全程視圖！

全部電話(huà)、QQ、Email、短信通訊軌道、來(lái)往內(nèi)容都主動(dòng)記載和保存，全程客戶(hù)視圖，展示跟單全程。

四、辦理簡(jiǎn)略：主動(dòng)記載出售進(jìn)程與行為，輕松辦理客戶(hù)、辦理職工

1、剖析客戶(hù)成熟度，掌控營(yíng)銷(xiāo)！

記載企業(yè)每一個(gè)客戶(hù)從來(lái)訪到簽約的改變趨勢(shì)，并匯總生成每天、每周和每月的客戶(hù)成熟度剖析圖表，客戶(hù)發(fā)展趨勢(shì)一望而知。

2、剖析職工行為，把握職工績(jī)效，完成實(shí)時(shí)監(jiān)控！

全部職工與客戶(hù)的電話(huà)、QQ、Email、短信等通訊軌道、來(lái)往內(nèi)容都主動(dòng)記載和保存，全程客戶(hù)視圖，展示跟單全程。