云客服系統(tǒng)定制化，有哪些功能及優(yōu)勢?

定制化云客服系統(tǒng)是由云語音、云呼叫中心、云坐席管理、云數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析和智能報表等功能模塊組成的一套智能坐席管理系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)，企業(yè)可以方便快捷的實(shí)現(xiàn)多個功能模塊的組合使用。

在功能模塊上，可以通過電話或語音進(jìn)行客戶咨詢，也可以進(jìn)行用戶的留言和投訴等反饋處理行為，在使用過程中，企業(yè)可以隨時查詢用戶信息數(shù)據(jù)和歷史訪問記錄等數(shù)據(jù)，還能實(shí)時統(tǒng)計企業(yè)的銷售業(yè)績、客戶滿意度及業(yè)務(wù)成本等。通過云客服系統(tǒng)，企業(yè)不僅可以對不同區(qū)域的用戶進(jìn)行不同的分析判斷，還能對市場做出正確判斷。

1、支持客戶信息管理。

當(dāng)用戶有任何問題時，云客服系統(tǒng)會自動轉(zhuǎn)接給人工客服人員，并根據(jù)人工客服的問題，進(jìn)行相應(yīng)的解答?？梢宰詣由筛鞣N統(tǒng)計報表，這些統(tǒng)計報表包括：客戶信息查詢(可以查詢電話、郵箱、網(wǎng)站等)、訪客信息查詢(客戶資料、聯(lián)系方式和歷史訪問記錄等)、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表(訂單、發(fā)貨和售后的情況等)，支持自定義報表，根據(jù)需要設(shè)置數(shù)據(jù)的格式。

企業(yè)在使用云客服工具的時候，一定要選擇一家靠譜的服務(wù)商，如果服務(wù)商出現(xiàn)了問題的話，那么我們很可能會浪費(fèi)大量的時間和金錢。

定制化在使用過程中可以選擇自己熟悉的服務(wù)企業(yè)或者行業(yè)來進(jìn)行購買，能實(shí)現(xiàn)與企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)及企業(yè)客戶管理系統(tǒng)的無縫集成與對接，實(shí)現(xiàn)與企業(yè) ERP和CRM等系統(tǒng)之間的無縫集成與對接。

支持在 PC端和移動端直接登錄操作。

2、自動分配坐席，智能排班。

根據(jù)坐席的類型、坐席員工的等級來分配坐席，從而實(shí)現(xiàn)智能化、人性化的安排，還可以根據(jù)各區(qū)域的客戶量分配到合適的客服座機(jī)上，也可以設(shè)置不同區(qū)域的不同坐席。

另外它還可以提供靈活的通話方式，支持多人通話或分時段通話，讓客戶和坐席直接進(jìn)行溝通，讓客戶更加放心地選擇購買服務(wù)產(chǎn)品等。云客服系統(tǒng)中有自動排班計劃功能，企業(yè)可以根據(jù)用戶量、話務(wù)量以及業(yè)務(wù)需求來設(shè)置坐席數(shù)量，讓坐席數(shù)量更加科學(xué)合理、滿足企業(yè)日常咨詢需求。

3、提供多種客戶接待方式，支持電話接入方式，在線咨詢方式。

可實(shí)現(xiàn)一鍵轉(zhuǎn)接，用戶無需撥打電話，只需在手機(jī)上點(diǎn)擊該網(wǎng)址即可直接接聽來電;

支持多種渠道接入，多種接入方式無縫對接;支持企業(yè)自定義設(shè)置常用的服務(wù)渠道和常用的話術(shù);支持在線客服外呼，信息實(shí)時推送到企業(yè)內(nèi)部 CRM中(云客服系統(tǒng)提供多種方式外呼客戶);