呼叫中心的服務(wù)是以客戶為中心，通過語音、文字、圖片以及視頻等多種方式來為企業(yè)提供服務(wù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的管理以及服務(wù)，提升客戶滿意度，提高銷售業(yè)績。對(duì)于呼叫中心云平臺(tái)哪家好，目前行業(yè)內(nèi)比較好的品牌有：巨人網(wǎng)絡(luò)通訊、環(huán)信、live800等等。
那么，呼叫中心云平臺(tái)哪家好?
首先說一下選擇呼叫中心云平臺(tái)的條件：
一般可以從三個(gè)方面來看這個(gè)問題：
1、呼叫中心云平臺(tái)是否安全可靠，穩(wěn)定耐用;
這是選擇呼叫中心云平臺(tái)時(shí)，必須要考慮的因素。
企業(yè)用戶需要對(duì)呼叫中心的穩(wěn)定性和安全性有著較高的要求。
而在安全性方面，主要是要看其是否具備相關(guān)的安全認(rèn)證以及產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)保證，如通過國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)的產(chǎn)品是最安全可靠的。
而穩(wěn)定耐用方面主要是看其提供給企業(yè)用戶使用的服務(wù)能力。
因此要選擇在服務(wù)穩(wěn)定性以及技術(shù)保障方面有較強(qiáng)實(shí)力的品牌企業(yè)。
當(dāng)然，選擇呼叫中心云平臺(tái)，最主要還是為了能夠幫助企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)運(yùn)營與管理的目的，所以還需要考慮到其在實(shí)際操作過程中對(duì)于企業(yè)和工作人員相關(guān)需求。
2、價(jià)格是否合理，性價(jià)比高;
目前，國內(nèi)呼叫中心云平臺(tái)的價(jià)格一般在10-15萬之間，當(dāng)然，一些比較大的呼叫中心云平臺(tái)會(huì)有更低的。
但是對(duì)于中小型企業(yè)來說，價(jià)格就不是最重要的了。畢竟在運(yùn)營成本方面，中小型企業(yè)不會(huì)花太多精力。
所以，在選擇產(chǎn)品時(shí)，價(jià)格是否合理也是一個(gè)很重要的標(biāo)準(zhǔn)。
一般情況下有兩種類型來考慮這個(gè)問題：一是根據(jù)預(yù)算以及需求來考慮;二是結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行綜合考慮。
3、售后服務(wù)是否有保障。
我想應(yīng)該沒有人會(huì)不喜歡有保障的售后服務(wù)，我們的服務(wù)不僅僅是技術(shù)上的，還有很多方面。
比如服務(wù)人員的態(tài)度好不好，專業(yè)水平高不高等等問題，這些都是需要關(guān)注的點(diǎn)。
另外還需要考慮我們?cè)谑褂眠^程中是否有任何的問題和困擾，如果存在這樣的情況的話，該如何去解決。
因?yàn)槲易约阂步佑|過一些客戶，他們可能會(huì)遇到一些問題，比如在使用過程中出現(xiàn)問題了之類的情況。
所以我覺得售后服務(wù)也是需要關(guān)注的點(diǎn)。
再來看一下這幾個(gè)方面：
(1)品牌資質(zhì)(2)品牌服務(wù)(3)品牌性價(jià)比(4)系統(tǒng)功能5.產(chǎn)品特色(6)系統(tǒng)功能7.服務(wù)保障8.售后體驗(yàn)
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
