網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)是由訪客與客服中心的對話界面、訪客信息管理、在線留言等功能模塊組成。
訪客管理功能：訪客可以添加自己的好友，添加好友后就可以通過聊天窗口進行加好友，并且可以選擇加入好友和直接邀請朋友。
添加好友功能：可添加的好友類型包括公司同事、行業(yè)專家、客戶經(jīng)理、銷售員等，可以直接與他們進行對話。
訪客信息管理：訪客可設(shè)置自己的資料信息，包括手機號碼和 IP地址等，還可設(shè)置自己的昵稱等。
客戶分類管理：客戶可以對自己感興趣的人群進行分類管理，并且可以對他們進行分組和標簽化。
企業(yè)信息展示：可對公司企業(yè)簡介、公司介紹、新聞資訊等內(nèi)容進行展示。
后臺聊天消息：可實時顯示企業(yè)微信或其它平臺上的消息，以及網(wǎng)頁版實時消息。
統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析：企業(yè)微信或其它平臺用戶對網(wǎng)頁版客戶信息的訪問統(tǒng)計和對話記錄;實時統(tǒng)計不同渠道中訪問網(wǎng)頁版聊天框內(nèi)消息數(shù)及回復(fù)情況;導(dǎo)出報表數(shù)據(jù)以及導(dǎo)出聊天記錄數(shù)據(jù)等等。
在線客服系統(tǒng)功能特點總結(jié)為：安全穩(wěn)定，實時響應(yīng)，靈活方便;精準營銷，全面觸達;精準匹配用戶群體;完善服務(wù)流程;提升客服工作效率。
一、系統(tǒng)簡介
網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)是基于互聯(lián)網(wǎng)的客服系統(tǒng)，它可以實現(xiàn)在線訪客與客服中心的對話交流、企業(yè)信息展示、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、訪客管理維護等功能，并且還能夠通過多種渠道實現(xiàn)快速觸達。
客服系統(tǒng)是一個基于互聯(lián)網(wǎng)的線上客戶服務(wù)平臺應(yīng)用，其主要功能包括：客戶資料管理、在線表單、客戶分類管理和企業(yè)信息展示等。在使用中能夠幫助企業(yè)提升用戶的滿意度，讓用戶獲得良好的服務(wù)體驗，同時也能夠幫助商家解決營銷成本高、效率低等問題。
現(xiàn)在越來越多的企業(yè)開始選擇搭建自己的互聯(lián)網(wǎng)線上客戶中心，為企業(yè)提供高效的服務(wù)，提升企業(yè)競爭力，網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)主要包括訪客管理、客戶分類管理和企業(yè)信息展示三個模塊，提高公司在行業(yè)中的競爭力。
二、使用場景介紹
1、當訪客通過搜索引擎搜索到你的網(wǎng)站時，在網(wǎng)頁上點擊你的企業(yè)信息，就可以直接與企業(yè)客服聯(lián)系。
2、當客戶點擊訪問該頁面時，訪客可以選擇進入網(wǎng)頁，點擊企業(yè)介紹后就可以直接與企業(yè)客服進行溝通;
3、當訪客進入到您的網(wǎng)站頁面，可以在網(wǎng)頁上看到您的網(wǎng)站導(dǎo)航鏈接;
4、當客戶看到您的官網(wǎng)后，即可點擊導(dǎo)航鏈接進入您的網(wǎng)站;
5、當用戶想要咨詢問題時，在線客服系統(tǒng)會直接在首頁進行彈窗提示。
6、用戶訪問完后，可實時接收消息提醒等工作;
三、功能介紹
在線留言：在線客服可通過對話窗口與訪客進行交流，并記錄相關(guān)信息。
訪客邀請：通過點擊網(wǎng)頁中的某個鏈接，即可進入訪客邀請頁面。
訪客訪問歷史記錄：客服可根據(jù)訪客的瀏覽軌跡，在后臺查看歷史記錄，了解來訪客戶所訪問的頁面。
會話管理：客服通過聊天窗口點擊某一條對話進入會話列表，在會話列表中可點擊某條對話進入該對話;也可以直接在會話列表中搜索任意一個關(guān)鍵詞。
會話統(tǒng)計分析：系統(tǒng)可以對每條對話記錄進行統(tǒng)計分析，包括通話次數(shù)、通話時長和回復(fù)時間等信息，從而了解訪客對某一條回復(fù)內(nèi)容的滿意度情況。
其他模塊：系統(tǒng)可以為客戶提供多種設(shè)置菜單選項(文字、圖片、視頻等)，以方便用戶更好地與客服進行交流。
在線回復(fù)：訪客可將自己的問題留言給客服并點擊該按鈕后進行回答;客服也可在后臺對訪客回答結(jié)果的回復(fù)量進行統(tǒng)計分析。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
