想要在一個(gè)領(lǐng)域中獲得較為突出的地位，縱觀呼叫中心企業(yè)排行榜，就會發(fā)現(xiàn)排名靠前的公司都具備了系統(tǒng)穩(wěn)定，且功能強(qiáng)大等基本的特點(diǎn)，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊在這些方面就做的十分到位，系統(tǒng)的穩(wěn)定性好，保證資源的持續(xù)輸出，各類功能一應(yīng)俱全，還在不斷的進(jìn)行完善，這就是企業(yè)搭建呼叫中心平臺的好選擇。
呼叫功能一應(yīng)俱全
本公司在呼叫中心企業(yè)排行榜的排名是靠前的，它具備了強(qiáng)大的功能。首先是豐富的語音導(dǎo)航設(shè)置，15種節(jié)點(diǎn)類型，可達(dá)100+層級，滿足深入定制的復(fù)雜業(yè)務(wù)場景?？梢暬渲?，托拉拽連接，流程按照自己的需求進(jìn)行設(shè)定。
公司的播放類型多樣，語音、數(shù)字、數(shù)目和TTS都可以播放，針對呼入業(yè)務(wù)場景的TTS優(yōu)化，支持多種音色、多國語言以及方言。
還有呼叫記憶，支持設(shè)置對指定的電話號碼生效，同時(shí)也支持單獨(dú)設(shè)置，支持主叫記憶座席無法接聽電話時(shí)通話結(jié)束，并給座席發(fā)送提醒。
穩(wěn)定的系統(tǒng)保駕護(hù)航
呼叫中心的系統(tǒng)穩(wěn)定性是很重要的，這是一個(gè)公司的根基。本公司采用精細(xì)的權(quán)限控制，可以設(shè)置每一個(gè)座席的呼叫權(quán)限，包含直接關(guān)閉、國內(nèi)本地、國內(nèi)長途等，還可設(shè)置每個(gè)座席的查看通話記錄的權(quán)限。
呼叫中心的錄音存儲也非常穩(wěn)定，多種錄音文件生成規(guī)則，支持雙重軌道錄音、可變壓縮比，支持錄音打包下載，同時(shí)也可以支持設(shè)置全程錄音、IVR錄音、接通后錄音等。
針對客戶的個(gè)人信息資料、各類號碼，系統(tǒng)也可以設(shè)置隱藏，隱藏的方式可以選擇中間四位、后四位、后八位、全部等。隱藏對象包含座席、管理人員、消息推送、錄音文件等。
它還具備了通過IP白名單限定訪問的功能，在指定網(wǎng)絡(luò)范圍內(nèi)，才有權(quán)限訪問系統(tǒng)。座席端、管理端、微信端、接口端都可以進(jìn)行設(shè)置。
現(xiàn)在可以了解到呼叫中心企業(yè)排行榜的排名變化還是很快速的，這也是意味著，想要在排行榜上獲得好的位置，一定要具備關(guān)鍵的屬性，那就是首先要做到系統(tǒng)穩(wěn)定，這樣才能支持企業(yè)更好的運(yùn)營，之后就是滿足基本的呼叫功能，并且日益完善這些功能。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
