客服中心呼叫系統(tǒng)功能有哪些？有什么用處

這幾年，客服中心呼叫系統(tǒng)的應(yīng)用越來越廣范，很多企業(yè)都紛紛引入了客服中心呼叫系統(tǒng)。那么客服中心呼叫系統(tǒng)功能有哪些?有什么用處?下面就讓我們一起來好好了解下吧。

客服中心呼叫系統(tǒng)的功能和用處主要體現(xiàn)在以下：

一、銷售客服工作組

根據(jù)客戶的需求，客服中心呼叫系統(tǒng)可以設(shè)置銷售客服工作組，對客戶提供最專業(yè)的服務(wù)。每一個銷售客服工作組，可以添加地添加或者刪除客服人員。銷售客服工作組是客服中心呼叫系統(tǒng)功能中比較常見的的一個功能，其用處就是為了更好的管理客服人員。

二、錄音功能

客服中心呼叫系統(tǒng)自身帶有錄音的功能，無需再添加任何的錄音設(shè)備。當客服人員與客戶進行對話時，客服中心呼叫系統(tǒng)就會自動將這些對話進行錄音，同時還能進行分類和標識。錄音功能是客服中心呼叫系統(tǒng)功能中比較人性化的一個功能，其用處就是為了讓管理者或客服可以隨時回放并了解與客戶之間的對話內(nèi)容。

三、點擊撥號功能

在客服中心呼叫系統(tǒng)的客戶資料頁面、彈屏頁面、未接來電頁面等等，均可以直接點擊撥打電話。這個功能是客服中心呼叫系統(tǒng)功能中最便捷的一個功能，其用處就是為了節(jié)省客服人員電話撥號時間，同時也可以避免因手動撥打按錯號碼。

四、客戶關(guān)系管理功能

客服中心呼叫系統(tǒng)可以對客戶的訪問次數(shù)、來源渠道、訪問時長進行記錄分析，是客服中心呼叫系統(tǒng)功能中最貼心的一個功能，其用處就是方便客服人員或管理者可以更好地為客戶服務(wù)，跟進客戶，提高客戶滿意度。

五、通話記錄統(tǒng)計功能

客服中心呼叫系統(tǒng)可以對客服與客戶的通話記錄進行統(tǒng)計，生成報表，這是客服中心呼叫系統(tǒng)功能中最智能的一個功能，其用處就是方便管理者對客服人員工作質(zhì)量進行考核。

客服中心呼叫系統(tǒng)的功能，隨著互聯(lián)網(wǎng)、人工智能技術(shù)的發(fā)展，越來越強大，越來越穩(wěn)定，未來必將引領(lǐng)電銷行業(yè)發(fā)展得更好。

現(xiàn)很多企業(yè)都在使用巨人網(wǎng)絡(luò)通訊客服中心呼叫系統(tǒng)，而這個系統(tǒng)的功能也已廣泛應(yīng)用于售前、售中咨詢以及售后服務(wù)領(lǐng)域。