客服系統(tǒng)功能介紹，具體有哪些功能

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式已成為過(guò)去，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為了最受企業(yè)歡迎的營(yíng)銷方式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要想獲取好成績(jī)，那就必須擁有好工具。而客服系統(tǒng)就是一個(gè)很好的功能，它可以幫助企業(yè)更好的完成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作，提高營(yíng)銷效益。那么客服系統(tǒng)有什么功能呢?以下是客服系統(tǒng)功能介紹，大家一起來(lái)看看吧。

功能一、全渠道接入

這是客服系統(tǒng)功能介紹的重點(diǎn)。因?yàn)槠髽I(yè)要想商品暢銷，就不能只依懶于一個(gè)渠道，要將商品投放于多個(gè)渠道。而客服系統(tǒng)可以接入多個(gè)渠道，比如微信、網(wǎng)站、小程序等等。電銷客服人員只需要一個(gè)工作臺(tái)即可以完成所有渠道的接待工作，有效避免了切換不同頁(yè)面的麻煩，不僅節(jié)省了人力成本，而且還大幅度提高了工作效率。

功能二、智能路由

企業(yè)可以在客服系統(tǒng)設(shè)置分配規(guī)則，按客戶所在區(qū)域進(jìn)行分配，接入最適合的客服，避免多人接待同一個(gè)客戶和無(wú)人接待客戶的現(xiàn)象，從而提高接待率，提高客服人員的工作效率。

功能三、客戶管理系統(tǒng)

企業(yè)通過(guò)客服系統(tǒng)可以隨時(shí)查看到客戶的來(lái)源渠道、瀏覽時(shí)長(zhǎng)和軌跡等等，不僅可以即時(shí)了解客戶的需求，調(diào)整促銷策略，而且還可以幫助客服人員提前準(zhǔn)備相關(guān)的話術(shù)，以便更好地溝通。除此之外，還可以對(duì)客戶進(jìn)行添加標(biāo)簽，分類管理，幫助客服精確營(yíng)銷，提高客戶轉(zhuǎn)化率。

功能四、數(shù)據(jù)分析

客服系統(tǒng)可以對(duì)客服的工作量、通話記錄、通話時(shí)長(zhǎng)等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析生成報(bào)表。企業(yè)可以根據(jù)報(bào)表對(duì)客服進(jìn)評(píng)價(jià)考核。對(duì)于未通過(guò)考核的客戶，企業(yè)可以進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)，從而提高服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率。

以上就是客服系統(tǒng)功能介紹，由此可見(jiàn)，客服系統(tǒng)對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是至關(guān)重要，甚至可以說(shuō)是必不可少的。巨人網(wǎng)絡(luò)通訊專注于客服系統(tǒng)領(lǐng)域十幾年，現(xiàn)已為國(guó)內(nèi)很多知名企業(yè)提供在線客服系統(tǒng)，并且深受認(rèn)可?？头到y(tǒng)在企業(yè)的發(fā)展中占非常重要的位置，它是企業(yè)服務(wù)水平的代表，也是企業(yè)的形象代表，一款功能齊全的客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)走得更高更遠(yuǎn)。