網(wǎng)站客服軟件，是一款專門為網(wǎng)站、企業(yè)提供咨詢、在線服務(wù)的軟件系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)網(wǎng)站上的各種咨詢渠道進(jìn)行分析和處理，快速幫助用戶解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的個(gè)性化功能和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)在線客服、電話客服、在線聊天、在線調(diào)查等功能，讓用戶享受到更方便快捷的服務(wù)。網(wǎng)站客服軟件一般由客服機(jī)器人、數(shù)據(jù)分析與統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)、多賬號(hào)管理系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)等模塊組成。
實(shí)時(shí)通訊工具
實(shí)時(shí)通訊工具是解決用戶問(wèn)題的基礎(chǔ)，例如常見(jiàn)的在線客服軟件、微信客服、QQ客服等，都是通過(guò)即時(shí)通訊工具來(lái)進(jìn)行交流的，用戶在網(wǎng)站上咨詢問(wèn)題后，通過(guò)即時(shí)通訊工具來(lái)進(jìn)行交流和溝通，能夠幫助企業(yè)更加方便快捷地解決問(wèn)題。
客服機(jī)器人
客服機(jī)器人主要由知識(shí)庫(kù)、知識(shí)庫(kù)管理、聊天機(jī)器人組成，可根據(jù)不同用戶的不同需求，配置相應(yīng)的知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，從而實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回答或手動(dòng)設(shè)置自動(dòng)回答，是一種可以代替人工接聽(tīng)客戶電話，處理客戶咨詢問(wèn)題的軟件，幫助客服快速地解決客戶的問(wèn)題。
數(shù)據(jù)分析與統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)
網(wǎng)站客服軟件支持?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)可視化等功能，方便用戶管理和了解自己的客戶。
1.統(tǒng)計(jì)對(duì)話內(nèi)容實(shí)時(shí)查看，可設(shè)置時(shí)間周期進(jìn)行查看，也可以根據(jù)關(guān)鍵詞進(jìn)行篩選;
2.分析客戶情況：根據(jù)關(guān)鍵詞可進(jìn)行客戶來(lái)源分析、地域分布、時(shí)間分布等，有助于用戶對(duì)自己的客戶群體進(jìn)行分析;
3.數(shù)據(jù)報(bào)表：可以統(tǒng)計(jì)對(duì)話詳情、通話時(shí)長(zhǎng)、通話時(shí)長(zhǎng)等，通過(guò)報(bào)表可以直觀看到對(duì)話的詳細(xì)情況，方便用戶了解自己的客戶。
多賬號(hào)管理系統(tǒng)
多賬號(hào)管理系統(tǒng)是對(duì)用戶多個(gè)賬號(hào)進(jìn)行統(tǒng)一管理的軟件系統(tǒng)，可在不同的子賬號(hào)下，實(shí)現(xiàn)對(duì)不同渠道的咨詢信息進(jìn)行統(tǒng)一管理。
有了多賬號(hào)管理系統(tǒng)，用戶可以對(duì)不同的賬號(hào)進(jìn)行添加和刪除，并不限制用戶的使用頻率和操作權(quán)限。在用戶使用這些賬戶時(shí)，會(huì)按照使用頻率和操作權(quán)限自動(dòng)分配給對(duì)應(yīng)的用戶，這樣就能防止因操作不當(dāng)造成的損失。有了多賬號(hào)管理系統(tǒng)，可以更好地進(jìn)行用戶信息的整理和歸檔工作，以便下次查詢。
客戶管理系統(tǒng)
客戶管理系統(tǒng)，是基于 Web技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)用戶和網(wǎng)站的交互功能，讓客戶可以通過(guò)網(wǎng)站隨時(shí)了解到公司產(chǎn)品或服務(wù)，從而增加客戶粘性。
1.自動(dòng)分配給用戶的任務(wù)。如果用戶需要幫助，可以通過(guò)智能機(jī)器人獲得相關(guān)信息。
2.可以隨時(shí)查看網(wǎng)站的相關(guān)信息和處理情況，及時(shí)處理客戶問(wèn)題。
3.智能機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)：根據(jù)用戶的回答，智能機(jī)器人會(huì)自動(dòng)回復(fù)相應(yīng)的問(wèn)題和解決方案，避免重復(fù)的回答，提高用戶體驗(yàn)。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
