如今各大企業(yè)的發(fā)展與成長都離不開客服工作的開展，更多公司主動強化客服工作，僅憑借傳統(tǒng)人工客服是難以達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)的，所以全渠道智能在線客服系統(tǒng)就成為各企業(yè)關(guān)注對象，利用多渠道溝通以及統(tǒng)一平臺管理等功能，為企業(yè)增加核心力量。
多渠道與客戶溝通
隨著智能客服系統(tǒng)的不斷發(fā)展，需要企業(yè)能夠滿足每一個客戶所選擇的溝通需求，而不是通過電話以及信息等傳統(tǒng)方式進(jìn)行交流，接入全渠道智能在線客服系統(tǒng)就可以輕松做到。
在接入系統(tǒng)之后，智能客服就可以通過企業(yè)APP、小程序、微博、郵件、微信客服等渠道進(jìn)行連接，通過毫秒級響應(yīng)的方式來接待客戶，從而獲得客戶給予的高度評價。
而在雙方進(jìn)行溝通的同時，也可以使用智能多媒體交互的方式進(jìn)行溝通，支持文本、圖片、表情、附件以及圖文傳輸?shù)榷喾N交流方式，整體溝通效率獲得很大程度提升。
統(tǒng)一平臺資源整合
溝通渠道增加，是不是資源整合方面比較困難?其實并非如此，在接入智能客服系統(tǒng)之后，多渠道信息都能夠在統(tǒng)一平臺當(dāng)中進(jìn)行流轉(zhuǎn)，資源整合反而更為方便。
在進(jìn)行溝通時，客服人員都可以通過智能渠道調(diào)取資料，切換溝通渠道等，這樣的操作不僅增加了溝通效率，更是減少了客服人員的工作壓力，溝通效果更顯著。
多種接待模式可選
傳統(tǒng)客服系統(tǒng)僅僅依靠人工來進(jìn)行接待，但是在接入智能客服之后，公司便可以根據(jù)自身各個時段的咨詢量以及人手?jǐn)?shù)量等方面來進(jìn)行設(shè)置。
可以選擇多種接待模式，其中包含了機器人輔助人工、人工客服優(yōu)先、機器人客服優(yōu)先以及機器人完成接待任務(wù)等多種接待方式，在技術(shù)人員的幫助下，就不難找到適合公司的接待方式。
智能客服系統(tǒng)對于諸多行業(yè)而言都意味著一次巨大的改變與進(jìn)步，所以有溝通需求的企業(yè)，都可以著手對智能在線客服進(jìn)行了解，從根本上減少人工的消耗，讓企業(yè)自身具備強大的接待能力，訪客的滿意度也隨之提升。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
