智能客服機器人在企業(yè)日常的辦公和服務(wù)中，都起著至關(guān)重要的作用。但是，當遇到需要與客戶進行深度溝通時，客服就會變得非常繁忙，需要花費大量的時間和精力。面對這樣的情況，企業(yè)便希望可以借助客服機器人來代替人力，幫助企業(yè)實現(xiàn)高效辦公和高質(zhì)量服務(wù)。
隨著智能機器人逐漸被市場所接受、應用的深入，市場上也出現(xiàn)了各種各樣的智能機器人產(chǎn)品。但是市場上智能機器人品牌眾多，對于剛接觸這個行業(yè)的企業(yè)來說，難免會在選擇過程中感到無從下手。
今天就來給大家分享一下怎么選擇一個合適的客服機器人。
一、識別能力
從智能客服機器人出現(xiàn)到現(xiàn)在，已經(jīng)有近10年的時間了，但這期間也經(jīng)歷了很多次的技術(shù)革新和發(fā)展。
我們可以看到智能客服機器人在識別方面有著很多優(yōu)勢，比如它具有多輪對話、實時響應、語音合成技術(shù)等。
我們在使用時如果不是經(jīng)常使用，是很難感受到它的識別能力有多強的。
而這些技術(shù)的優(yōu)劣其實都是體現(xiàn)在數(shù)據(jù)方面，所以企業(yè)一定要注意選擇識別能力強大的智能客服機器人!
在了解識別能力的同時可以結(jié)合產(chǎn)品詳情頁了解其是否具有專業(yè)認證?例如：中國信息通信研究院認證、3 GPP認證等等。
除此之外，在產(chǎn)品詳情頁還可以查看到機器人是否擁有一些常見問答類型，如：咨詢解答、產(chǎn)品問題等，這樣就能夠幫助企業(yè)更好地應對復雜問題。
二、響應速度
響應速度對于智能機器人來說是非常重要的，因為它關(guān)乎著客戶與客服機器人之間的溝通是否順暢。
面對不同的企業(yè)和不同的客戶群體，智能機器人所需要回答的問題也會有所不同，但一般來講，響應速度都不是很快。
所以在選擇客服機器人時要看一下產(chǎn)品在使用中，能否做到秒回。
其次還要檢查一下客服軟件對用戶數(shù)據(jù)是否有保存記錄，是否會出現(xiàn)機器人無法識別客戶問題、無法響應等情況?
最后再看看有沒有自動修復功能。如果有的話，這對于企業(yè)來說也是非常重要的一個因素。
三、客服機器人的智能化程度
在智能客服機器人的使用過程中，機器人所能實現(xiàn)的功能也是企業(yè)重點關(guān)注的內(nèi)容。而客服機器人是否具有良好的智能語音識別、語義理解、多輪對話、知識圖譜等能力，可以幫助企業(yè)在海量坐席客服中準確識別客戶需求。
除了上面提到的幾點，選擇一個智能客服機器人還需要注意：
首先，產(chǎn)品功能要全面。
其次，產(chǎn)品最好支持自定義功能。
最后，產(chǎn)品還需要具有良好的兼容性和擴展性。
隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，各行各業(yè)的應用場景都在發(fā)生著翻天覆地的變化。以客服機器人為例，它是人工智能技術(shù)和語音識別技術(shù)等多種前沿科技的結(jié)合，通過一系列語義理解和知識圖譜等 AI技術(shù)實現(xiàn)對用戶需求的理解。
這種服務(wù)機器人不會受到時間、地點和各種條件限制，可以24小時提供服務(wù)。目前市面上的客服機器人分為兩大類：在線客服機器人和語音客服機器人。語音客服機器人又分為有真人語音識別的智能機器人和無人值守模式的人工輔助模式。以上就是大家介紹的目前市場上主流的幾種客服機器人重點，希望對大家選購客服機器人有幫助。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
