外包電話銷售面試技巧問題（外包電話銷售面試技巧問題分析）

本篇文章給大家談?wù)勍獍娫掍N售面試技巧問題，以及外包電話銷售面試技巧問題分析對應(yīng)的知識點(diǎn)，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

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　 　1、請簡要介紹一下自己。

這個問題是為了弄清楚兩個事情：關(guān)于應(yīng)聘者的一些有意義的背景信息和應(yīng)聘者把這些背景信息組織成合適具體情況的陳述能力。通過考察他/她在說明自己的經(jīng)驗(yàn)時所采用的策略，我們就可以知道他/她在繪聲繪色地描述我們公司產(chǎn)品時能采用的策略。夸大其詞、錯誤百出或者絮絮叨叨地復(fù)述過去的事情，卻又與當(dāng)前的工作毫無關(guān)系，這些都是危險的信息。求職者應(yīng)注意避免。

　 　2、你打算如何把自己以前的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到我們公司的銷售工作中?

這個問題是看應(yīng)聘者在證明自己的能力時所使用的例子。這些例子可能跟銷售活動有些直接或間接的關(guān)系。除了這些明顯相關(guān)的情節(jié)，銷售人員還應(yīng)該突出自己在設(shè)定目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)方面的能力。

　 　3、為什么決定到我們公司應(yīng)聘這份銷售工作?

針對這個問題，用人單位都不希望求職者茫然地凝視和聳肩，然后含糊其詞地說：“你們在報紙上打廣告，我就來應(yīng)聘了。”

企業(yè)希望找到證據(jù)證實(shí)應(yīng)聘者對下列情況有些基本的了解：你所應(yīng)聘的公司是做什么的?銷售對象凳侍是哪些?為什么說把公司的產(chǎn)品或服務(wù)賣給那些人是一個對專業(yè)水平的挑戰(zhàn)?在回答時，盡量表達(dá)出內(nèi)心對于銷售這份工作的熱情。

　 　4、請說出一個你遇到的棘手問題并說明你是如何妥善處理這個問題的具體例子。

應(yīng)聘者說明的案例應(yīng)該可以表現(xiàn)出你的機(jī)智、交際手段以及意想不到的挑戰(zhàn)迅速給予回應(yīng)的能力，知道如何對過去的功績做有說服力的口頭說明。在敘述的過程中，一定要流利。

　 　5、如果你有機(jī)會把事情重做一遍，你的做法會有什么不同?

這個問題要考察的是，當(dāng)不同的方法可能產(chǎn)生更好的結(jié)果時，應(yīng)聘者是否具備后退一步、反腔粗碧復(fù)思考的能力。無論銷售人員是野心勃勃的新手還是經(jīng)驗(yàn)豐富的老手，如果不能從諸如一次糟糕的銷售會議或者一個沒有及時回復(fù)的客戶電話之類的事情中吸取教訓(xùn)，那么不大可能成為面試官所想象的那種優(yōu)秀的銷售人員。

　 　6、你和你的經(jīng)理或者老板有過意見分歧嗎?

對于這個問題，不適合說“沒有”，因?yàn)楣ぷ髦幸庖姺制缡窃谒y免的。首先應(yīng)聘者可以說明，人并不總是與他人和睦相處，沒有任何分歧的，并且知道如何討論、協(xié)商以及如何從工作沖突中脫身。不好的回答是含蓄地或者直截了當(dāng)?shù)貑柕降鬃约鹤鲥e了什么，最終把分歧的錯誤歸到經(jīng)理或老板那里。

7、告訴我一筆別人都不相信你能完成但你卻完成了的業(yè)務(wù)。

有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員至少會有五六個這樣的事例。對于這個問題，應(yīng)聘者應(yīng)該重點(diǎn)突出抗干擾和克服難題的經(jīng)驗(yàn)和毅力以及思考方式等。

　 　8、如果我認(rèn)為你在面試期間的回答表現(xiàn)存在嚴(yán)重問題，你會怎么做?

　 　這個問題主要是看應(yīng)聘者對與客戶交流中存在的壓力如何反應(yīng)。大多時候，面試官并沒有直接說對方有嚴(yán)重問題或者表現(xiàn)很差，只不過是一些暗示。遇到這個問題，最關(guān)鍵的要保持冷靜的頭腦，從容機(jī)智的來應(yīng)答。

　 　9、你對今后有什么打算?

回答這個問題時，銷售人員應(yīng)該將所應(yīng)聘崗位和自己的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃結(jié)合起來，表現(xiàn)出腳踏實(shí)地的精神。

　 　10、為取得成功，一個好的銷售人員應(yīng)該具備哪四方面的素質(zhì)?你為什么認(rèn)為這些素質(zhì)是十分重要的?

回答這個問題時，應(yīng)聘者說出自己的見解即可。參考回答：認(rèn)真、有激情、努力加有相當(dāng)?shù)臏贤芰εc業(yè)務(wù)技巧。認(rèn)真是做好一件事保障，認(rèn)真才能做好一件事情，如果不認(rèn)真是做不好任務(wù)一件事情的。

　 　11、如果你有一百萬你會做什么?

一個考察應(yīng)聘者的計劃伍舉性的問題，不能回答買房購車這樣的事情。有頭腦的人，永遠(yuǎn)將投資作為最大的快樂，顯示應(yīng)聘者是個有計劃的人。但是不要浮夸，比如馬上開一家公司這樣的話，如此激進(jìn)會讓人產(chǎn)生不信任感。

　 　12、請講講你遇到的最困難的銷售經(jīng)歷，你是怎樣勸說客戶購買你的產(chǎn)品的?

　 　不管銷售也好還是其他的什么職業(yè)。當(dāng)你去面試時最常見的就是這樣的一個問題，讓你說說自己曾經(jīng)的工作經(jīng)歷，考官主要是想從你過去的工作中了解你處理問題的能力，回答這樣的問題可以將過去的經(jīng)歷稍微夸大，讓考官對你刮目相看。

　 　13、 關(guān)于我們的產(chǎn)品生產(chǎn)線和我們的客戶群體，你了解多少?

此類問題也是在面試時比較受關(guān)注的`，所以在準(zhǔn)備面試前，應(yīng)聘者要先對打算進(jìn)入的公司有一個整體的了解，做到有備而來。

　 　14、在你的前任工作中，你用什么方法來發(fā)展并維持已存在的客戶的?

對客戶的維護(hù)每個人有每個人的不同方式，可以把客戶當(dāng)做朋友，不要總是覺得和客戶間只有生意關(guān)系這樣就能與客戶保持較好的關(guān)系，在回答這個問題時，應(yīng)聘者可以告訴考官一些曾經(jīng)與客戶間保持良好關(guān)系的例子，這樣比說空話要好得多。

　 　15、假如給你定的銷售任務(wù)很大，完成任務(wù)的時間又很短，你用什么辦法以確保達(dá)到銷售目標(biāo)的?

這個問題比較尖刻，是看應(yīng)聘者是否有應(yīng)變能力，其實(shí)任務(wù)大時間短是銷售人員經(jīng)常遇見的問題。應(yīng)聘者可以告訴考官，自己會將任務(wù)量化，把每天應(yīng)該做多少工作都計算出來，然后嚴(yán)格按照計劃去做，有計劃的工作是成功的最大保障。

　 　16、一般而言，從和客戶接觸到最終銷售的完成需要多長時間?這個時間周期怎樣才能縮短?

根據(jù)產(chǎn)品的不同時間就會有所不同，應(yīng)聘者應(yīng)當(dāng)根據(jù)行業(yè)的特點(diǎn)去回答第一個問題，縮短周期的辦法最重要的就是了解客戶的真正需求，盡快在價格上達(dá)成一致。

17、你怎樣才能把一個偶然的購買你產(chǎn)品的人變成經(jīng)常購買的人?

對客戶進(jìn)行定期的售后回訪是招攬回頭客的最好方式，應(yīng)聘者只有讓客戶感覺到自己的服務(wù)是一直存在的，你的產(chǎn)品是有把保障的時候他才會在你有了新的產(chǎn)品后繼續(xù)購買，同時與客戶保持良好的關(guān)系也非常重要。

18、如果讓你給新員工上一堂銷售課程，你在課堂上要講些什么?為什么?

這道題是想知道應(yīng)聘者是不是對激勵銷售人員有自己獨(dú)特的辦法，在回答這個問題時，應(yīng)聘者應(yīng)當(dāng)考慮的是： 給新員工上課，如何激勵他，讓他能全心投入銷售工作。

　 　19、關(guān)于銷售，你最喜歡和最不喜歡的是什么?為什么?

應(yīng)聘者回答這個問題應(yīng)著重突出“銷售最重要的工作是什么”和“銷售不能做的事情”兩個方面。參考回答：最喜歡的是跟客戶進(jìn)行商務(wù)談判，因?yàn)檫@有利于提高自己，跟不同的人交流就等于在跟不同的人學(xué)習(xí);最不喜歡的是團(tuán)隊(duì)里出現(xiàn)帶著資源離開的“伙伴”，因?yàn)檫@樣會使銷售的工作很被動，而且會讓公司對我們的團(tuán)隊(duì)失去一些信任。

20、可以告訴我，你認(rèn)為你有哪些技能可以讓你銷售成果顯著?

對于這個問題會有兩個類似的好回答：

其一，“我就是那種在任何地方都可以銷售成功的人，在這個公司也不例外。”記住，要充滿自信，并且需要舉例說明。

其二，“根據(jù)我了解到的關(guān)于貴公司的一些情況，我認(rèn)為可以在這里做得很好，我對此非常有信心。不過，我對這份工作了解還不夠多，在此不能冒昧的告訴你我為什么會取得顯著成果的具體理由。坦誠地說，還有許多事情我不知道，我能否問您幾個關(guān)于這份工作的問題?”根據(jù)很普通而又可靠的原則，用人單位有時候更愿意雇傭那種敢于機(jī)智發(fā)問和那種不介意糾正他的錯誤的人。

電話銷售是一個行業(yè)的人集中在服務(wù)和銷售。銷售是最重要的環(huán)節(jié)。幾乎所有的維持公司的運(yùn)作資金來自于銷售。在社會商業(yè)化活動，它在實(shí)現(xiàn)商品周轉(zhuǎn)中起著重要的作用。需要做面試的電話營銷人員做什么？除了準(zhǔn)備面試，我知道面試官提到的問題相關(guān)的面試準(zhǔn)備。萬平網(wǎng)安裝在右側(cè)的相關(guān)問題與電話銷售人員的面試技巧。

第一印象：銷售員本身需要直接與客戶打交道，面試準(zhǔn)備好了合適的西裝，最好像銷售顧問一樣準(zhǔn)備著裝。面試官認(rèn)為你是真誠的。不要自我介紹超過兩分鐘。

精神狀態(tài)現(xiàn)在面試官把注意力集中在你的思想上，而粗心的候選人則不被認(rèn)可。一個好的求職者，一個好的求職者世伏，也可以使他失敗，因?yàn)檫@是一個長期的心態(tài)，一個人不能改變一般。態(tài)度決定高度，細(xì)節(jié)決定成敗。作為一名優(yōu)秀的銷售人員，面試的態(tài)度是無法控制的。在正常工作中也不會帶來個人情緒。

完整的簡歷是對個人資歷、經(jīng)歷、專長、愛好及其他相關(guān)情況的簡要介紹。個人形象、資歷和能力的書面表達(dá)，充分暴露了自己的優(yōu)點(diǎn)，展示了實(shí)際的東西，但不長且冗長，到目前為止，還突出了簡。

面試的關(guān)鍵是準(zhǔn)確、靈活、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)。清晰的聲音響亮，不驕不躁，以便有一個基本的語言銷售溝通的要求。如果你不能表達(dá)你想表達(dá)的內(nèi)容，如果你不能很好地表達(dá)，那么主要的人不會雇傭你，因?yàn)槟愫茈y理解。

電話銷售，它是以電話為主要溝通手段，電話銷售通常為打電話進(jìn)行主動銷售的模式。借助網(wǎng)絡(luò)、傳真、短信、郵寄遞送等輔助方式，通過專用電話營銷號碼，以公司名義與客戶直接聯(lián)系，并運(yùn)用公司自動化信息管理技術(shù)和專業(yè)化運(yùn)行平臺，完成公司產(chǎn)品的推介、咨詢、報價、以及產(chǎn)品成交條件確認(rèn)等主要營銷過程的業(yè)務(wù)。

電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，當(dāng)前中國城市電話普及率已達(dá)98%以上。最新調(diào)查表明，居民家庭電話除了用于和親朋好友及同事間的一般聯(lián)系外，裂中正越來越多地運(yùn)用在咨詢和購物方面，有65%的居民使用過電話查詢和咨詢業(yè)務(wù)，有肆返山20%的居民使用過電話預(yù)訂和電話購物?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進(jìn)千家萬戶。

面試外包公司時，需要探討以下幾個方面的問題：

1. 外包公司的經(jīng)驗(yàn)和資質(zhì)：詢問該公司在外包領(lǐng)域的歷史、規(guī)模和經(jīng)驗(yàn)，了解是否有相應(yīng)的外包資質(zhì)和認(rèn)證，以及是否有相關(guān)成功的案例等。

2. 外包公司的服務(wù)內(nèi)容：詢問該公司能夠提供哪些具體的服務(wù)，如招聘、人事、財務(wù)、IT技術(shù)等，并詢問其服務(wù)水平、方案設(shè)計、流程標(biāo)準(zhǔn)等方面情況。

3. 外包公司的信譽(yù)和保密性：詢問該公司的口碑和客戶滿意度等方面的情況，了解其與其他相似森鄭公司的競爭優(yōu)勢和不同之處，同時關(guān)注該公司的保此如頌密制度、信息安全措施等方面的情況。

4. 外包公司的合作模式和約定：詢問該公司的服務(wù)周期、合作流程、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和付款橡賀方式等方面的細(xì)節(jié)問題，以便更好地了解該公司提供外包服務(wù)的具體形式和內(nèi)容。

5. 其他問題：可以進(jìn)一步向外包公司了解其內(nèi)部組織、管理模式、培訓(xùn)計劃、開發(fā)項(xiàng)目、市場前景等方面的信息，以增進(jìn)對該公司的了解和信任。

總之，在面試外包公司時，需要綜合考慮多方面的因素，謹(jǐn)慎評估并選擇最適合自己企業(yè)的外包服務(wù)供應(yīng)商。

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