全球化趨勢越來越強，許多企業(yè)把“走出去”作為企業(yè)發(fā)展重要布局，拓展海外市場，而在線下溝通不便的情況下，在線客服系統(tǒng)承擔(dān)重要角色，搭建起客戶與企業(yè)之間的溝通橋梁。目前，國外在線客服系統(tǒng)可實現(xiàn)國內(nèi)同平臺對接，跨海接待輕松實現(xiàn)。
全渠道接入
實現(xiàn)跨海接待的基礎(chǔ)是全渠道接入，即各個平臺皆可統(tǒng)一對接到客服工作平臺?？蛻綦m從不同渠道進(jìn)行咨詢，但消息都可連接至客服平臺，由智能機器人或人工座席進(jìn)行解答，企業(yè)則無需設(shè)置國外在線客服系統(tǒng)。
跨海接待使企業(yè)無需搭建雙客服系統(tǒng)，也無需配備多套客服小組，只需要根據(jù)接待時間進(jìn)行排班，客服甚至可進(jìn)行居家工作，迎合不同時期的需求。全渠道接入也讓企業(yè)發(fā)展不受限，在各個平臺進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣。
資料輕松流轉(zhuǎn)
客戶資料能夠幫助客服及時掌握客戶需求，也可行消息記進(jìn)錄提取。尤其是客戶在多個渠道進(jìn)行咨詢的狀態(tài)下，消息記錄提取可直接了解客戶過往咨詢記錄，了解客戶對不同業(yè)務(wù)的興趣高低。
單一系統(tǒng)即可完成接待
全渠道接入意味著無需進(jìn)行多套系統(tǒng)設(shè)定，包括話術(shù)、工單、接待流程等設(shè)計皆可統(tǒng)一在后臺系統(tǒng)設(shè)定，一次性搞定全部需求。設(shè)定完成后則可直接面向全平臺，減輕企業(yè)系統(tǒng)搭建壓力。
尤其是在個性化設(shè)定中，需要進(jìn)行細(xì)節(jié)完善，如果企業(yè)采用多套客服系統(tǒng)，則需要花費多倍精力處理細(xì)節(jié)，且需要迎合平臺本身功能。在單一系統(tǒng)之下則沒有該方面負(fù)擔(dān)，前期搭建時完成設(shè)定，后期就可直接投入使用。
國外在線客服系統(tǒng)是企業(yè)為拓展國外市場所須搭建的系統(tǒng)，但如果企業(yè)選擇自己搭建系統(tǒng)，花費大，使企業(yè)在產(chǎn)品之外的方面投入過高成本，影響企業(yè)制定的成本預(yù)算。
現(xiàn)在國外在線客服系統(tǒng)可實現(xiàn)國內(nèi)同平臺對接，迎合國內(nèi)外時差，通過人機協(xié)同7*24小時高效協(xié)同，兼顧國內(nèi)深夜咨詢和國外日間咨詢。利用客服系統(tǒng)牢牢抓住企業(yè)每一份曝光率，進(jìn)而提升企業(yè)客單轉(zhuǎn)化率。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
