人工客服回答問題的速度和效果對于企業(yè)來說很重要，近期多家企業(yè)已經(jīng)選擇通過在線座席客服系統(tǒng)智能化操作來改變溝通模式。并且在通過公司的系統(tǒng)創(chuàng)新與改變之后，對業(yè)務(wù)能力以及水平都有更明顯的改變，人機(jī)協(xié)作更是降低成本增加效益，其效果也十分明顯。
全渠道接入告別單一模式
在線座席客服系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全渠道接入，方便客戶隨時聯(lián)系企業(yè)。不再是單一的溝通渠道，客戶可通過網(wǎng)頁、APP、微博、公眾號、小程序等接入方式進(jìn)行咨詢。它同樣支持多媒體信息交互來提高客戶服務(wù)體驗(yàn)，包括多種對接方式，滿足不同場景的在線客服對接需求。
AI完成技術(shù)與運(yùn)營雙重操作
客服系統(tǒng)中的人工智能實(shí)施交付能力，在與人工座席進(jìn)行協(xié)作時，更能起到突出效果。7*24小時在線從而提升服務(wù)效率和營銷轉(zhuǎn)化。在溝通期間，客戶體驗(yàn)度也有所提升。人機(jī)協(xié)作模式同樣為企業(yè)降低成本，滿足企業(yè)訴求。
洞察客戶輕松完成營銷轉(zhuǎn)化
在線座席客服系統(tǒng)可分析客戶來源以及信息，系統(tǒng)也可對客戶信息進(jìn)行報表分析。直觀且清晰的模式將客服系統(tǒng)優(yōu)勢詮釋的十分明顯，企業(yè)想要完成營銷轉(zhuǎn)化，客戶作為切入點(diǎn)自然不會出錯。容易被忽視的大數(shù)據(jù)信息在此刻實(shí)時進(jìn)行獲取與分析。
靈活路由完成分配策略
與傳統(tǒng)客服不同的是在線座席客服系統(tǒng)支持業(yè)務(wù)分流，靈活的路由導(dǎo)航可實(shí)現(xiàn)多種分配策略，應(yīng)對不同客戶需求時提供專門服務(wù)。客服系統(tǒng)的功能性更詳細(xì)，為避免企業(yè)丟失商機(jī)以及出現(xiàn)錯誤服務(wù)，升級后的系統(tǒng)可獲得更明顯的效果。
實(shí)時監(jiān)控管理解決問題
客服系統(tǒng)支持客服監(jiān)控等服務(wù)，方便及時調(diào)整服務(wù)策略，避免各類風(fēng)險。為降低服務(wù)風(fēng)險，所實(shí)施的實(shí)時監(jiān)控預(yù)警也是對在線座席客服系統(tǒng)的能力證明。能夠隨時隨地響應(yīng)客戶需求，解決客戶與企業(yè)之間的溝通問題，也是客服人員需要更專注于解決的問題。
以智能化的方式來升級在線座席客服系統(tǒng)，對企業(yè)來說，想要提高客戶滿意度，想要留住客源包括增加轉(zhuǎn)化率，這些都需要客服系統(tǒng)的參與。如今人機(jī)協(xié)作成為眾多企業(yè)選擇的模式，包括更多靈活轉(zhuǎn)化模式也已經(jīng)開啟，企業(yè)可完成一次正確選擇。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
