普通客服系統(tǒng)與智能客服系統(tǒng)有哪些不同?后者在完成升級(jí)之后，無論是在線咨詢體驗(yàn)，還是企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展，都有較為明顯的表現(xiàn)。用智能客服系統(tǒng)可以更好提高客戶轉(zhuǎn)化率和滿意度。其效率在提高之后，同時(shí)可以起到更直觀的作用。企業(yè)達(dá)到營(yíng)銷效果的過程中，可以以更加智能化的方式完成操作。
智能在線客服人機(jī)協(xié)同
智能客服系統(tǒng)新模式升級(jí)，采用AI技術(shù)幫助企業(yè)降低成本增加效率，同時(shí)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收增長(zhǎng)?？蛻敉ㄟ^外呼機(jī)器人，呼入機(jī)器人以及文本機(jī)器人進(jìn)行溝通，之后將其問題分給人工座席以及智能助手。人機(jī)協(xié)同操作可以帶來更高的效率，對(duì)企業(yè)來說可以減少相應(yīng)的成本，其效果可以翻倍。
呼叫中心解鎖新功能
用智能客服系統(tǒng)解鎖新功能，如今企業(yè)發(fā)展變化快，業(yè)務(wù)流程繁瑣。強(qiáng)大的呼叫系統(tǒng)可以滿足企業(yè)多種客戶服務(wù)需求。智能客服系統(tǒng)不再被約束方式，它可以滿足多場(chǎng)景需求，并且在服務(wù)過程中進(jìn)行監(jiān)管，從而提升服務(wù)質(zhì)量。解決系統(tǒng)穩(wěn)定性差的問題，在客戶信息統(tǒng)計(jì)同時(shí)維護(hù)企業(yè)形象。
在線客服實(shí)現(xiàn)全渠道接入模式
為了方便客戶可隨時(shí)隨地聯(lián)系企業(yè)，故而完成全渠道接入模式，通過微信、網(wǎng)頁、app、公眾號(hào)、微博、郵件等渠道，以及多媒體信息交互模式，提高客戶服務(wù)體驗(yàn)，多種對(duì)接方式可以在不同場(chǎng)景進(jìn)行操作。一站式服務(wù)，改變大眾模式完成創(chuàng)新。
工單系統(tǒng)靈活配置與操作
與傳統(tǒng)系統(tǒng)不同，智能客服系統(tǒng)可快速搭建規(guī)范化服務(wù)流程，通過接入、流轉(zhuǎn)、監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)等實(shí)現(xiàn)工單流程閉環(huán)。跨渠道跨部門進(jìn)行閉環(huán)流轉(zhuǎn)，協(xié)作效果顯著提升。服務(wù)全程可視化，多種方式可以獲取滿意度數(shù)據(jù)，聽取顧客聲音，完善服務(wù)數(shù)據(jù)。
用智能客服系統(tǒng)從功能性角度來看，智能化的提升對(duì)于企業(yè)業(yè)務(wù)而言有很大幫助。智能客服系統(tǒng)的存在對(duì)客戶咨詢也更有體驗(yàn)感，產(chǎn)品的升級(jí)是在結(jié)合市場(chǎng)需求，同時(shí)也是幫助企業(yè)更好完成與客戶之間的聯(lián)絡(luò)，在個(gè)性化訴求滿足的同時(shí)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
