現(xiàn)在很多企業(yè)在客戶服務(wù)方面都選擇了網(wǎng)站上面的在線客服系統(tǒng)，比如淘寶或者京東這樣的在線平臺，客戶遇到購物問題或者物流問題的時(shí)候，就會(huì)直接在軟件上面點(diǎn)擊客服這個(gè)選項(xiàng)，然后和客服人員進(jìn)行溝通，而且有的時(shí)候用戶還可以選擇自助的客戶服務(wù)，比如在對話框里面輸入快遞的時(shí)候，就會(huì)出現(xiàn)很多聯(lián)想的問題，客戶點(diǎn)擊這些問題之后就會(huì)收到網(wǎng)站的自動(dòng)回復(fù)，這種服務(wù)方式連人工客服都不需要。
和傳統(tǒng)的客服模式比較起來，這種在線的方式不需要太多的人員值班，可以幫助企業(yè)節(jié)省下一部分人工的成本。那么網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)開發(fā)成本高不高呢?企業(yè)為什么要選擇在線客服系統(tǒng)呢?
網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)開發(fā)成本高不高?
實(shí)際上目前這種在線客服系統(tǒng)的開發(fā)門檻是比較低的，它的開發(fā)成本并不高，企業(yè)可以立足于實(shí)際的需求進(jìn)行選擇。如果企業(yè)只是想要搭建一個(gè)在線對話系統(tǒng)，那么可以選擇稍微簡單的搭建方式，企業(yè)可以把相對比較常見和簡單的客戶問題總結(jié)一下，用文本的方式放在客服界面上，然后企業(yè)的在線系統(tǒng)只需要保留和客服人員對話以及數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的功能就可以了。
如果企業(yè)的咨詢量比較大，那么可以開發(fā)一個(gè)智能化程度比較高的系統(tǒng)。比如可以開發(fā)一個(gè)自動(dòng)回復(fù)的功能，一個(gè)自動(dòng)的工單收集和處理的功能。如果系統(tǒng)的功能需要的比較多，那么開發(fā)成本就相對比較高一些。建議企業(yè)可以選擇第三方服務(wù)公司開發(fā)的系統(tǒng)使用，通常按年付費(fèi)即可。
企業(yè)為什么要選擇網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)?
首先這樣的在線客服系統(tǒng)服務(wù)效率高，用戶和企業(yè)都不需要下載額外的軟件或者是安裝額外的設(shè)備，只需要有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備就可以了。
企業(yè)可以讓客服人員坐在計(jì)算機(jī)前面回答來自不同渠道的客戶的問題，而且客戶在尋求服務(wù)的時(shí)候，也不需要額外的撥打電話或者是到公司。而且這樣的系統(tǒng)對于企業(yè)的營銷也是有幫助的，可以根據(jù)客戶日常詢問的問題分析客戶的喜好，然后自動(dòng)化的給客戶推送。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
