aV精选免费观看,HD老熟女BBn老淑女,亚洲人成日韩中文字幕不

主頁 > 知識庫 > 在呼叫中心里使用IVR技術(shù)能帶來哪些回報？

在呼叫中心里使用IVR技術(shù)能帶來哪些回報？

呼叫中心使用IVR技術(shù)能創(chuàng)造哪些回報(二)

左丘 2008/05/15

　　互動語音應(yīng)答技術(shù)(簡稱IVR，詳解見文章末尾備注)通常都被用來自動化以客戶為中心的商業(yè)流程，緩解坐席人員處理呼叫的壓力。　　一旦與企業(yè)數(shù)據(jù)庫相連，IVR系統(tǒng)就能根據(jù)主叫者的要求獲取信息，自動化呼叫流程。通過相應(yīng)的軟硬件，該系統(tǒng)能對按鍵輸入做出分析，或?qū)φZ音輸入進行信號處理。　　根據(jù)主叫者所輸入的按鍵信息或語音信息，IVR系統(tǒng)能提供相應(yīng)的自助服務(wù)，讓他們訪問所需數(shù)據(jù)，或有針對性地轉(zhuǎn)接給適當(dāng)?shù)淖藛T來處理他們的要求。在許多呼叫中心里，IVR系統(tǒng)的使用率僅次于自動呼叫分配(Automatic Call Distribution)技術(shù)。　　總體來說，IVR技術(shù)主要能實現(xiàn)以下四大功能：　　

根據(jù)按鍵輸入信息或語音輸入信息，將主叫電話轉(zhuǎn)接給適當(dāng)?shù)淖藛T或部門。
識別并驗證主叫者，然后在那些使用計算機電話集成(Computer-Telephony Integration)技術(shù)的坐席人員的電腦屏幕上彈出相應(yīng)的信息，協(xié)助他們更好地處理呼叫。
根據(jù)主叫者與公司之間的關(guān)系加以劃分，繼而提供更有針對性的服務(wù)。
為主叫者提供了另一種選擇，讓他們可以使用自助服務(wù)來獲取所需信息，而無需人工坐席的介入。

　　大部分的呼叫中心都將IVR系統(tǒng)視作為一種關(guān)鍵的技術(shù)，它能協(xié)助呼叫中心實現(xiàn)以下幾大優(yōu)勢：

自動化客戶與企業(yè)數(shù)據(jù)庫之間的互動，從而降低人工坐席的成本。
過濾呼入電話流量，緩解呼叫列隊高峰時期的壓力，從一定程度上加強了呼叫量模型的預(yù)測能力。
IVR系統(tǒng)中的高級語音技術(shù)能加強客戶友好度，進而提高客戶滿意度與保持率。

　　除了以上這些基本優(yōu)勢外，IVR還能促進自助服務(wù)的普及。主叫者可以利用自助服務(wù)從企業(yè)數(shù)據(jù)庫中獲取所需信息，而無需人工坐席的介入(除非有特別需要)。比如通過互動網(wǎng)絡(luò)應(yīng)答(Interactive Web Response)系統(tǒng)來進行自助服務(wù)。但到目前為止，該系統(tǒng)的應(yīng)用依然處于萌芽狀態(tài)。　　如今移動與固話網(wǎng)絡(luò)的普及與完善為語音自助服務(wù)打造了一個堅實的成長基礎(chǔ)，因此使用IVR系統(tǒng)進行自助服務(wù)的用戶也會越來越多。　　備注：IVR(Interactive Voice Response)，即互動式語音應(yīng)答，是基于手機的無線語音增值業(yè)務(wù)的統(tǒng)稱。手機用戶只要撥打指定號碼，就可根據(jù)操作提示收聽、點送所需語音信息或者參與聊天、交友等互動式服務(wù)。

IT專家網(wǎng)

標(biāo)簽：紹興鄭州太原自貢清遠伊春宿遷安順

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《在呼叫中心里使用IVR技術(shù)能帶來哪些回報？》，本文關(guān)鍵詞在,呼叫,中,心里,使用,IVR,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。

在呼叫中心里使用IVR技術(shù)能帶來哪些回報？

四合一精品企业网站建设

¥888元限时抢购

立即咨询快速购买

企业400电话

合计11份范本：公司章程+合伙协议+出资协议+合作协议+股权转让协议+增资扩股协议+股权激励+股东会决议+董事会决议

在呼叫中心里使用IVR技術(shù)能帶來哪些回報？