服務外包缺專業(yè)人才

　　昨天早上她去人才市場找工作，人很多，但在某外企IT培訓企業(yè)攤位前卻一個人都沒有。走過去一看，這家企業(yè)不是招人工作給工資，而是要你交錢去他那里培訓，“說是包就業(yè)，月薪3500-7000元！”小黃十分懷疑?！肮烙嫼芏嗳硕己臀乙粯?，所以才沒人投簡歷?！?/P>

　　記者隨后撥通了這家企業(yè)的電話，發(fā)現(xiàn)原來這是一家服務外包培訓公司！接電話的工作人員說，一般來培訓的都是工科類的本科畢業(yè)生，達內按照服務外包企業(yè)的要求給他們培訓5個月左右，使他們了解各個不同企業(yè)的需求和相關規(guī)則，然后再去各個企業(yè)應聘工作。他們去年已經培訓了650人，就業(yè)率95%以上。當然，培訓費用也不低，要上萬元。

　　“在服務外包培訓領域，的確存在‘包就業(yè)’的概念?！焙贾萋殬I(yè)技術學院產學合作處副處長陳加明說。這所學校里也有一個杭州市服務外包重點培育機構。

　　“我們在招學生前，先跑企業(yè)，了解企業(yè)需要哪些人，需要多少，然后再按照企業(yè)的需求定向招人，招來的人由企業(yè)和學校一起培訓。這是校企合作，訂單式的培養(yǎng)，沒有企業(yè)的需求就不會招?！?/P>

　　杭職院陳加明說，他們這個培訓點從2008年5月成立至今，已經培訓了100多個學生，80%以上是在校大學生，一般培訓期6-9個月。針對不同企業(yè)的需求，本科生、大專生都有?！斑@些學生培訓完后分別去了浙大數(shù)碼港有限公司、北京華美有限公司、信雅達、藝才博普奧公司等”。

　　為什么服務外包企業(yè)不直接招收畢業(yè)生？“因為各個服務外包企業(yè)的要求不同，應屆畢業(yè)生很難直接進入企業(yè)工作。”杭州師范大學錢江學院童曉平老師說，服務外包現(xiàn)在缺乏專業(yè)人才，他們正是看中了服務外包行業(yè)的發(fā)展，在全國率先成立了服務外包學院。

　　“比如服務外包軟件開發(fā)，國際上規(guī)定很嚴，日本有日本的規(guī)定，歐美有歐美的規(guī)定。學生要接手這些工作，必須要了解這些規(guī)則，而且必須懂外語?！?/P>

　　今年服務外包學院將招收490名大一新生。進入這個學院的學生重在實訓和學習外語。實訓方面，國際知名的一些外包服務企業(yè)IBM、上海晟歐、信雅達等都將介入制定學校的培養(yǎng)計劃，一些項目經理、主管將來講課；同時學生必須要學三年的外語，并且可以在日語和英語兩者之中選擇?！斑@樣我們的學生畢業(yè)后可以直接進入企業(yè)工作，更具競爭力?！?/P>

　　 何謂服務外包

　　服務外包是現(xiàn)代高端服務業(yè)的重要組成部分。用個通俗的比方說，過去我們是世界的制造車間，為跨國企業(yè)生產低技術含量的產品，現(xiàn)在要從“車間”進入“辦公室”，利用自己的技術開發(fā)能力，以專業(yè)化團隊來承接業(yè)務，讓跨國企業(yè)得以降低成本、提高效率。

　　舉個例子，美國人生活要交稅，打電話到咨詢公司，公司就把這筆業(yè)務交到中國的專業(yè)團隊。中國專業(yè)團隊會很快結合美國的法律、稅率和這個美國人的具體情況，設計出一個最合理的交稅方案。美國人放下電話幾分鐘后，就會在家里的電腦或傳真機上收到方案。

　　又比如一個美國醫(yī)生，出診的時候會佩戴一個麥克風。他的聲音通過專用線路，可以被設立在中國的專業(yè)公司所接收。當他給病人看完病，一份完整的專業(yè)病歷已經傳到診室的電腦里了。這些工作，普通人是難以完成的。必須依靠專業(yè)人才，即有服務外包行業(yè)的知識，又有所涉及專業(yè)的知識。

　　我國正逐漸成為一個新興的全球服務外包中心。截至去年底，我國承接國際服務外包業(yè)務的企業(yè)達到3300家，從業(yè)人員52.7萬人，合同執(zhí)行金額46.9億美元。2008年，經過培訓后新增近10萬大學生就業(yè)，是上年的1.9倍。