課程中，顏主席問過這樣一個(gè)問題：把各司的客服中心比作圖書館，貴司的圖書館是什么樣子的？A、井然有序、分門別類、擺放整齊 B、所有的圖書都堆在一起 C、圖書館是空的。培訓(xùn)依然過去一個(gè)月了，此問題卻常常在我腦海里一遍一遍的浮現(xiàn)。我司客服中心成立已有17年，對于經(jīng)驗(yàn)沉淀，沒有達(dá)到A，無論是出于業(yè)務(wù)需要、還是職業(yè)規(guī)范，此問題已經(jīng)到了迫在眉睫需要解決的時(shí)候了。本次學(xué)習(xí)4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證協(xié)調(diào)員課程，給了我司一劑強(qiáng)心針，并與同行業(yè)先進(jìn)的從業(yè)者交流心得、體會，是本次課程另一大收獲。
回到公司第一件事情，效仿顏主席的工具課件：建立客服中心規(guī)范工具模板，把各個(gè)業(yè)務(wù)板塊、各個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人所有的資料，集中收集、整理，做到無論人員是否離職，經(jīng)驗(yàn)可傳承，可沉淀，經(jīng)驗(yàn)不隨人員流失。圖一是顏主席工具課件、圖二為參照學(xué)習(xí)自制的工具。
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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《你的書架放書了嗎？--4PS國際標(biāo)準(zhǔn)工作有感與實(shí)踐體驗(yàn)》，本文關(guān)鍵詞 你的,書架,放書,了,嗎,--4PS,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
