達爾文在《物種起源》中曾說：在劇烈變化的環(huán)境中，能夠生存下來的不是那些最強壯的，也是不那些最聰明的，而是那些最靈活，懂得適時應變的”。
螞蟻與恐龍曾經(jīng)生活在同一個時期，螞蟻的體積只有大型恐龍的千萬分之一，如今強大的恐龍早已滅絕，而小如沙粒的螞蟻則順應了地球億萬年來的巨變，生存延續(xù)了一億五千萬年以上，至今依然延綿不絕。
螞蟻能夠這樣旺盛的生存發(fā)展，是因為它們可以根據(jù)生存環(huán)境進行適應性進化，億萬年來，不斷進化的螞蟻到今天已經(jīng)有上萬個種類。螞蟻根據(jù)環(huán)境需要來進化自身，根據(jù)需要來變革它們的組織結構，優(yōu)化組織機能，進化組織。它們自知身單力薄，無法改變環(huán)境，于是順應環(huán)境改變自己，同時不斷的進化組織，以科學的組織協(xié)同力量來對抗環(huán)境，因此，不但沒有被億萬年來環(huán)境的無數(shù)次突變所打倒，反倒越發(fā)的興盛。
螻蟻尚且如此，人類在文明發(fā)展的過程中更應重視學習的重要性，只有不斷地學習，不斷地進步，才能適應自然，適應社會，才能更好的實現(xiàn)個體的價值。對于企業(yè)而言，通過整體學習文化體系的打造，從而提升團隊整體綜合實力。
隨著市場競爭程度的加劇，企業(yè)之間的競爭由硬實力逐漸轉為軟實力競爭，越來越多的企業(yè)更加關注軟實力方面的建設。在當前互聯(lián)網(wǎng)+”的時代浪潮下,業(yè)內很多呼叫中心正值轉型時期，作為企業(yè)文化建設的核心，打造適合于轉型時期的呼叫中心班組文化是一種必然。企業(yè)文化是企業(yè)軟實力的體現(xiàn)，而班組文化是構成企業(yè)文化的核心，所以企業(yè)文化的建設離不開班組文化建設。
文化到員工，管理到班組”，班組文化也可以說是企業(yè)的”細胞文化”。企業(yè)文化建設要在企業(yè)落地生根,必須通過班組來落實。班組是企業(yè)發(fā)展最小的管理細胞，是企業(yè)最基本的生產(chǎn)單位，也是企業(yè)管理的最終落腳點，優(yōu)秀的班組文化對企業(yè)的發(fā)展具有重要的意義。加強班組文化建設，可以提高基層員工對企業(yè)的認同，增強團隊凝聚力。打造一個良好的班組文化建設氛圍，需要從班組文化建設的四個方面著手，主要包含班組精神、班組管理制度、班組形象、班組文化活動這四方面的要素。
班組精神：班組精神風貌的展現(xiàn)
班組精神是班組文化的核心，具有規(guī)范和塑造的作用。班組精神是班組成員在長期工作和生活環(huán)境中所形成的共同價值觀，思維方式和工作作風。這種班組精神能夠對外展現(xiàn)出班組的良好風貌和形象，創(chuàng)造良好的班組信譽度，為班組贏得信賴和贊揚。
班組管理制度：基層管理風格的體現(xiàn)
企業(yè)作為社會的一個經(jīng)濟細胞，組織理念的形成必然受到其所在的社會文化的影響。同樣的道理，班組作為企業(yè)中的一個細胞，在班組管理制度下影響所形成的基層管理風格就是企業(yè)文化的反映和體現(xiàn)。班組是企業(yè)的最小單元，是企業(yè)管理中的神經(jīng)末梢，企業(yè)的各項決策和生產(chǎn)管理工作最終都要落實到班組并予以實施，同時也關系到管理的落實和執(zhí)行的效果。
班組形象：文化內涵的形象詮釋
班組形象包括班組的質量品牌形象、服務水平形象、現(xiàn)場管理水平、班組環(huán)境形象、班組成員的員工形象以及完成各項生產(chǎn)任務、工作任務所表現(xiàn)出來的作風和團隊氛圍。實踐中各個班組都會彰顯班組的不同文化個性，展示了班組文化的魅力。
班組文化活動：多姿多彩的精神生活
個性多樣的班組文化集體活動既可以豐富班組成員的業(yè)余生活，又加強班組成員之間的感情聯(lián)系，還可以陶冶班組成員的情操，營造出健康向上的班組文化氛圍。
基于班組文化建設的四方面要素，根據(jù)呼叫中心企業(yè)特點，我們針對其企業(yè)發(fā)展要求，對班組文化建設進行了一些初步探索。為了解決呼叫中心班務多，班組共有時間零散且業(yè)務繁多等因素，加之傳統(tǒng)方式已不能適應利用于互聯(lián)網(wǎng)時代，我們充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)扁、平、快”的特點，推出系列微”形式的舉措，解決呼叫中心企業(yè)的工學矛盾，降低其管理成本，為員工發(fā)展引導方向。
微拓展：體驗式培訓提升班組凝聚力
在互聯(lián)網(wǎng)+”的時代浪潮下，呼叫中心可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)特點創(chuàng)新學習體系、學習平臺及學習手段，注重班組中員工個體培養(yǎng)，激活員工主觀能動性，實現(xiàn)員工不斷的自我完善，激發(fā)出班組的團隊力量。班組學習文化，在原有員工輔導的基礎上持續(xù)開展面授培訓、個別輔導等常規(guī)方式外，積極創(chuàng)新嘗試新的團隊培訓輔導方式，激發(fā)員工的參與性和學習興趣，提高員工團隊意識，更好的融入團隊，合眾之力共同創(chuàng)造團隊價值。在室內拓展培訓的基礎上大膽進行教學創(chuàng)新，結合呼叫中心員工實際情況開發(fā)適合團隊管理和能力提升的微拓展、微課程形式。
微游戲：趣味手段促進高效管理
結合當前90后的員工特色，將班組安全生產(chǎn)管理中的業(yè)務規(guī)范、生產(chǎn)安全等較為枯燥的管理內容，結合時下流行的綜藝節(jié)目、電影、游戲等元素，設計為趣味游戲”式的學習模式，如撕名牌學習安全知識”、答題搶紅包”、答題通關積分”，創(chuàng)意視頻”，家風文化”，開心家庭日”，企業(yè)文化節(jié)”讓員工快樂的參與到學習和分享中，提高班組管理成效。
微刊：創(chuàng)新信息傳播平臺
呼叫中心是企業(yè)用戶的聲音聚集地，這里有來自客戶的聲音，員工的聲音，班組在聲音”傳播中發(fā)揮著上傳下達的作用?；ヂ?lián)網(wǎng)時代下，可以充分利用APP，通過互聯(lián)網(wǎng)的形式在班組內部將各類聲音”（業(yè)務之聲、客戶之聲、標桿之聲）整理成為可帶走”的刊物，在員工中進行轉發(fā)和傳播，以此達到管理和學習的目的。微刊的出現(xiàn)，突破了地域、時間及傳播范圍的限制，使得班組之間的學習變得隨時隨地。
微論壇：開放多維溝通渠道
互聯(lián)網(wǎng)思維注重的是分享、協(xié)作，我們嘗試突破傳統(tǒng)的員工溝通模式。關注員工的思想發(fā)展情況，構建公司正能量的場域”，開展線上線下互動，搭建形式多樣，主題清晰，多元的溝通渠道，為企業(yè)的內部管理和宣傳構建了一個快捷、公開、透明、多維的交流模式。一方面在班組內部充分挖掘員工中的各類業(yè)務精英，主動發(fā)起跨部門專業(yè)線條的業(yè)務學習和穿越，充分為員工搭建各類型共享平臺，實現(xiàn)優(yōu)質資源最大化的共享。讓業(yè)務骨干走出自己的班組、部門，擴大至全中心進行業(yè)務經(jīng)驗的分享，讓優(yōu)質的服務資源有效傳播并復制，提高呼叫中心整體員工業(yè)務能力。另一方面，我們也搭建起七嘴八舌”論壇，通過小小論壇為員工搭建一個可以相互交流的平臺。
班組文化建設，是企業(yè)文化的重要組成部分，是企業(yè)響應新形勢下市場要求、實現(xiàn)跨越式發(fā)展的重要管理形式之一?；ヂ?lián)網(wǎng)轉型時期下的班組文化建設之路，還需要我們每一個呼叫中心從業(yè)者繼續(xù)在勤懇工作中去沉淀，在傳承沉淀中區(qū)創(chuàng)新，在開拓中區(qū)進取，用優(yōu)秀的文化氛圍去孕育處優(yōu)秀的員工，用強勁的文化力量去助推生產(chǎn)，以創(chuàng)新的文化思維去贏得未來！
