揭開海都呼叫中心968111神秘面紗

　　小記者檔案

　　7月23日，小記者們正式開始在海都的臥底”生涯，并參訪了海都報呼叫中心，并體驗了968111接線員座席；7月26日，小記者們參訪了海都報總編室；7月27日，小記者們參加了海都網(wǎng)娛樂節(jié)目《一起來八》小記者特輯的錄制。

　　我的微笑讓你聽到

　　我的微笑，讓你聽到。”這是我在968111海都便民服務中心看到的一句話。在參觀968111服務中心時，我真的聽到了她們的微笑。

　　聽帶隊老師說，968111的接線員們每天要不厭其煩地接聽八千多個的電話。靜靜地坐在接線員旁，我驚奇地發(fā)現(xiàn)，在還沒有來電話時，接線員們竟然還保持著標準的微笑。電話來了，我特別緊張，十分想聽清市民在說些什么，可旁邊的接線員卻十分放松，像是在和市民聊家常一樣，臉上彩虹般的微笑依舊。聊天的內(nèi)容令我有些失望，原以為會有什么重大新聞線索，可結果只是想請海都便民中心找家公司來幫忙通下水道。接下來的電話，也無非是查詢個號碼，需要幫忙找什么公司之類的，但接線員總是會把那些小事當成自己的大事，很認真地記錄下來。

　　你這樣不累嗎？”怎么會累呢？”接線員轉過身來，在這工作很快樂，微笑是發(fā)自內(nèi)心的。正是因為如此，我快樂的心情才能被市民感受到，我的微笑，就能被聽到了。”

　　體驗結束后，我在968111服務中心的墻上，看到了這樣一個宣傳欄，有好書推薦”、健康養(yǎng)生”等，還有滿意之星”、效率之星”等的評選。我想，這里的接線員們真的很快樂，她們的微笑是發(fā)自內(nèi)心的，因為只有快樂的人，才會創(chuàng)造出如此快樂的宣傳欄。