隨著地產行業(yè)限購政策和金呼叫中心融限貸政策的打壓，今年行呼叫中心業(yè)競爭還將進一步加劇，各地產商面臨著從呼叫中心傳統(tǒng)的以產品為中心”向以客戶為中心”的管理模式的轉型。服務呼叫中心、營銷、管理逐漸成為房呼叫中心地產行業(yè)競爭的關鍵因素，對專業(yè)的品牌地產商尤為重要。
如何在復雜的競爭呼叫中心環(huán)境中博得一席之地，呼叫中心成為地產商必須面對的問題。越來越多的地產商開始通過呼叫中心提升服務品質和管理效率、呼叫中心優(yōu)化營銷效果。呼叫中心已成為地產商實現(xiàn)差異化競呼叫中心爭的利器，在房地產行業(yè)開始快速普及。
需求激增
據(jù)國內呼叫中心領先的托管型呼叫中心呼叫中心提供商介紹，去年開始，就有大量的v呼叫中心房地產客戶使用公司的呼叫中心服務。進入2012年，房地產客戶、物業(yè)公司的客戶增速更加明顯。
據(jù)悉，大部呼叫中心分地產商，在同一城市或者全國，呼叫中心擁有多個在售的項目。因此，在購房者資源有限的情況下，開發(fā)商不僅要把關在售呼叫中心房子的質量，還要考慮已經入住的業(yè)主對服務呼叫中心的滿意度，以此提升公司的品呼叫中心牌美譽度，為在售的項目做好信呼叫中心譽鋪墊。
目前，地產行業(yè)使用呼叫中心，主要用于整合樓盤資源呼叫中心、提升服務品質、提高管理效率、降低經營成本等，這是房地產開發(fā)商做大做強的重要環(huán)節(jié)。因此，地產商對呼叫中心呼叫中心的應用需求激增，推動呼叫中心了呼叫中心在地產行業(yè)的快速應用。
應需而變
當前，實現(xiàn)以客戶為中心的轉型過呼叫中心程中，地產商不僅要建造高品質房子，入住后與之相配套的服務和管理也不可或缺。能否為入住的業(yè)主提供完善、周到、呼叫中心及時的高標準、多樣化呼叫中心服務，已經成為國內外評定五星級、高品質的智能小區(qū)的一個重要標準，對開發(fā)商提出了新的挑戰(zhàn)。呼叫中心
基于此，呼叫中心座席統(tǒng)一監(jiān)控與管理功能，解決了地產商員工分散、無法監(jiān)控管理、服務流程及服務質量不統(tǒng)一等問題，協(xié)助地產商打造一支標準化、可控化的銷呼叫中心售、服務體系，提高了服務品質和工作效率。
業(yè)內人士指出，對擁有多個同時在呼叫中心售項目的開發(fā)商而言，擁有全國呼叫中心統(tǒng)一400號碼，避免了樓盤號碼頻繁變更的麻煩，利于買房人記憶號碼，免去每次記憶呼叫中心的麻煩，能夠幫助開發(fā)商樹立統(tǒng)一品牌形象，增加品牌附加值，這是開發(fā)商看重呼叫中心的原因之一。
總之，呼叫中心隨著地產行業(yè)政策的調整呼叫中心及競爭壓力的增大。開發(fā)商越來越愿意使用呼叫中心。
