呼叫中心營銷技巧之短信營銷

在手機逐漸普及的今天，短信以其目標集中、反應快捷等優(yōu)勢成為了銷售人員開展業(yè)務的重要武器，手機短信也是銷售員與客戶聯絡感情的主要途徑，那么，電話營銷員如何利用短信進行營銷?

以電話為主要銷售模式的企業(yè)和銷售員經常遇到的問題是，無法準確的判斷目標客戶，無法準確的確定客戶的實際需要，而利用手機短信的方法，可以解決這兩個問題。我們往往在電話銷售中，由于不了解情況，沒有建立最起碼的信任，被客戶輕易的拒絕，有的銷售員被拒絕后還堅持不懈的跟單，結果把跟單變成了騷擾，讓客戶不耐其煩，別說談業(yè)務了，就是看到你的號碼，聽到你的聲音都反感，使業(yè)務走進了死胡同，這樣的做法，會使真正需要你產品的客戶流失。那么要解決這些問題的關鍵，在于學會利用手機短信。

1、手機短信是電話營銷的偵察兵。當我們拿到準客戶的資料時，要加以區(qū)分，能掌握客戶詳細資料的情況，可以直接開展電話銷售。對于情況不詳，有的甚至都不知道客戶是否還做這一行，對于這樣的準客戶，最好的選擇是先發(fā)手機短信和對方溝通，如果對方能夠熱情的回短信，說明業(yè)務有希望。如果對方理都不理你，那么電話也不用打了，說明他根本不是你的客戶。

2、手機短信能架起一座和客戶溝通的橋梁。對于是你的準客戶，卻一時又不采購你的產品的客戶，手機短信就成了通向客戶的橋梁。你可以在節(jié)假日，周末，利用手機短信帶去你的祝福。久而久之，客戶會被你的真心感動，這時你再打電話給他，他即使不要你的產品，也會對你非?？蜌獾?。當他在選擇產品時，你會成為他的首選。當然要堅持。

3、手機短信是你宣傳產品賣點的最佳手段。有的客戶雖然想買你的產品，卻又對你的產品還抱有猶豫的態(tài)度，這時你可以通過手機短信來宣傳產品，促使客戶下決心。

4、手機短信是培養(yǎng)客戶忠誠度的有利工具。電話營銷的目的不僅僅是銷售產品，還要保證老客戶不流失。這時手機短信就可以完成這個使命。經常利用手機短信問候客戶，讓客戶感覺你始終記得他，是保證老客戶忠誠度的好方法。

5、手機短信要貫穿電話營銷的每一個環(huán)節(jié)?？梢赃@樣說，手機短信是電話營銷中的重要組成部分，如果要讓一個客戶認可你，不斷的發(fā)短信，一定是一個好方法。

當然，發(fā)短信也要注意時間，不要任何時間都發(fā)，掌握不好時間，也會讓客戶厭煩。發(fā)手機短信的最好時間應是上午的十點半到十二點，下午的三點半到六點，晚上，七點到九點，這些時間一般的時候，人們比較容易接受你的短信。當然不要影響客戶的吃飯和休息。一般周末晚上和星期天，沒有特別的預約不要發(fā)短信給客戶?？傊謾C短信運用的好，一定會成為電話營銷和傳統(tǒng)營銷的好幫手。