調(diào)查顯示：呼叫中心數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)常被忽視

根據(jù)通話記錄技術(shù)公司的一項(xiàng)調(diào)查顯示，超過95%的呼叫中心在電話錄音記錄中存儲(chǔ)了客戶的信用卡詳細(xì)信息，這是違反行業(yè)規(guī)定的。

Veritape在采訪139位呼叫中心經(jīng)理后發(fā)現(xiàn)，只有39%知道有關(guān)存儲(chǔ)敏感信息的行業(yè)規(guī)則，其中只有3%清除了電話錄音中的信用卡號碼。Veritape是一家為呼叫中心行業(yè)提供通話記錄服務(wù)的公司。

在一份Veritape的聲明中寫道：存儲(chǔ)未經(jīng)編輯的電話錄音的常規(guī)做法導(dǎo)致呼叫中心服務(wù)器上存儲(chǔ)著大量敏感數(shù)據(jù)，這直接違反了支付卡行業(yè)數(shù)據(jù)安全委員會(huì)(PCI)制定的全球行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。”即支付卡行業(yè)數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)(PCI DSS)，該標(biāo)準(zhǔn)明確規(guī)定公司(無論是實(shí)體商店、網(wǎng)站或者電話呼叫銷售業(yè)務(wù)等)應(yīng)當(dāng)如何處理數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)。

Veritape指出，安全標(biāo)準(zhǔn)有一條明確規(guī)定禁止存儲(chǔ)遠(yuǎn)程交易中信用卡背面的三位驗(yàn)證號碼，在身份驗(yàn)證(甚至加密)后，敏感身份驗(yàn)證數(shù)據(jù)絕對不能被存儲(chǔ)，”Veritape引用安全標(biāo)準(zhǔn)中的話。

Veritape表示，他們對這133位呼叫中心經(jīng)理的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其中97%在有關(guān)錄音規(guī)則方面沒有遵守行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，61%不知道這條規(guī)則，18%表示遵守規(guī)則太困難或者太昂貴，11%忽視了這個(gè)問題，6%正在努力遵守標(biāo)準(zhǔn)。

這個(gè)全球性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)常被呼叫中心忽視，”Veritape的總經(jīng)理Cameron Ross表示，存儲(chǔ)這些可操作性數(shù)據(jù)蘊(yùn)含著巨大的危險(xiǎn)，可能導(dǎo)致包含數(shù)百萬人的信用卡資源庫被泄露。”

呼叫中心應(yīng)該重視這個(gè)問題，盡早解決錄音數(shù)據(jù)安全存儲(chǔ)。