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品牌營(yíng)銷文化建設(shè)

品牌營(yíng)銷文化是企業(yè)所有員工對(duì)企業(yè)品牌營(yíng)銷認(rèn)同的基礎(chǔ)。是企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略、管理思想和戰(zhàn)略實(shí)施當(dāng)中需要最優(yōu)考慮的。只有通過(guò)對(duì)品牌營(yíng)銷文化的建設(shè)才能使企業(yè)營(yíng)銷適應(yīng)社會(huì)環(huán)境的變化，獲得顧客的滿意和忠誠(chéng)，保證企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。建設(shè)品牌營(yíng)銷文化建設(shè)對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展具有舉足輕重的作用。

品牌營(yíng)銷已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)必須具有的經(jīng)營(yíng)思想，有關(guān)品牌營(yíng)銷的研究和應(yīng)用成果也不斷涌現(xiàn)。在此大背景下，創(chuàng)造一種優(yōu)秀的更加重視提供良好服務(wù)和顧客導(dǎo)向觀念的品牌營(yíng)銷文化顯得十分重要。品牌營(yíng)銷的前提是產(chǎn)品要有質(zhì)量上的保證；這樣才能得到消費(fèi)者的認(rèn)可。品牌建立在有形產(chǎn)品和無(wú)形服務(wù)的基礎(chǔ)上。有形是指產(chǎn)品的新穎包裝、獨(dú)特設(shè)計(jì)、以及富有象征吸引力的名稱等。而服務(wù)是在銷售過(guò)程當(dāng)中或售后服務(wù)中給顧客滿意的感覺(jué)，讓他/她體驗(yàn)到做真正“上帝”的幸福感。讓他們始終覺(jué)得選擇買(mǎi)這種產(chǎn)品的決策是對(duì)的。在制定和實(shí)施品牌營(yíng)銷時(shí)需要組織中所有員工的參與和支持，高層管理者、中層管理人員、一線服務(wù)人員、支持人員都要參與其中。保證所有人員的參與及對(duì)品牌的認(rèn)同十分重要，這時(shí)就需要品牌營(yíng)銷文化,品牌營(yíng)銷文化為這種認(rèn)同提供了內(nèi)在的基礎(chǔ)。當(dāng)然，這并不是說(shuō)其他因素不重要，但是它確實(shí)意味著品牌營(yíng)銷文化意識(shí)不是可有可無(wú)的事情，而是企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略、管理思想和戰(zhàn)略實(shí)施當(dāng)中需要最優(yōu)考慮的。品牌營(yíng)銷文化建設(shè)對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展具有舉足輕重的作用，在品牌營(yíng)銷文化建設(shè)中應(yīng)解決好以下幾個(gè)主要問(wèn)題：

一、樹(shù)立品牌導(dǎo)向的價(jià)值觀

把品牌上升到戰(zhàn)略高度來(lái)認(rèn)識(shí)，以形成顧客為導(dǎo)向的品牌戰(zhàn)略，但這并不排斥其他價(jià)值觀的存在，如內(nèi)部效率、成本控制等。品牌營(yíng)銷文化建設(shè)需要解決的問(wèn)題都是關(guān)于品牌價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)思想、服務(wù)理念、精神風(fēng)貌、品牌形象和素質(zhì)等方面的全局性和系統(tǒng)性問(wèn)題，這些問(wèn)題的解決都應(yīng)站在全局和戰(zhàn)略的角度來(lái)考慮，以使品牌營(yíng)銷文化與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略保持一致，促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

管理者要在品牌營(yíng)銷文化建設(shè)中發(fā)揮關(guān)鍵性的作用，在制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，使企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與品牌營(yíng)銷文化互相匹配，積極調(diào)動(dòng)各方面的要素，保證企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施。在企業(yè)內(nèi)部，品牌導(dǎo)向可以增強(qiáng)內(nèi)部的氛圍，改善內(nèi)部服務(wù)的質(zhì)量。從外部看，品牌導(dǎo)向可以為顧客和相關(guān)群體創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的感知質(zhì)量，并強(qiáng)化企業(yè)與他們的關(guān)系。品牌導(dǎo)向形成影響組織成員的共享價(jià)值觀，在此條件下，員工之間、員工與顧客、員工與其他相關(guān)群體的接觸就會(huì)以品牌營(yíng)銷文化為指導(dǎo),向?qū)Ψ教峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、實(shí)施人本管理

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企業(yè)實(shí)行人本管理，其核心就是以人為中心，理解人、尊重人,激發(fā)人的熱情，滿足人的合理需求，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)人的積極性和首創(chuàng)精神，使員工積極參與企業(yè)事務(wù)，逐漸形成對(duì)企業(yè)的歸屬感，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自身力量。

在品牌營(yíng)銷組合中，人員是關(guān)鍵要素。根據(jù)“企業(yè)-員工-顧客”鏈條關(guān)系，在品牌營(yíng)銷過(guò)程中，員工是聯(lián)系企業(yè)和顧客的紐帶。營(yíng)銷要依靠員工與顧客面對(duì)面的交流，企業(yè)品牌質(zhì)量的好壞直接取決于員工在營(yíng)銷過(guò)程中的表現(xiàn)。因此，企業(yè)應(yīng)更加注重人員的選擇、培訓(xùn)與管理。員工是企業(yè)的內(nèi)部顧客，實(shí)行人本管理，有利于促進(jìn)員工的滿意和忠誠(chéng)，使服務(wù)得以順利傳遞。.

品牌營(yíng)銷文化建設(shè)的目的，就是要通過(guò)文化的培育和推進(jìn)，幫助企業(yè)員工尋求工作意義，使員工形成團(tuán)結(jié)和諧的團(tuán)隊(duì)，讓品牌營(yíng)銷理念內(nèi)化為員工共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范，使組織和個(gè)人得到最優(yōu)的組合與匹配。

三、倡導(dǎo)創(chuàng)新精神

把創(chuàng)新這個(gè)內(nèi)核植入企業(yè)價(jià)值觀，全方位融入品牌營(yíng)銷文化諸要素和建設(shè)品牌營(yíng)銷文化的全過(guò)程，培育全體員工的創(chuàng)新精神，使創(chuàng)新成為企業(yè)的品質(zhì)，是品牌營(yíng)銷文化建設(shè)必須始終關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題，

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)的發(fā)展，新技術(shù)、新思想層出不窮, 產(chǎn)品生命周期縮短，企業(yè)面臨的是瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)，面對(duì)的是追求多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者。特別是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，技術(shù)進(jìn)步的速度加快，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的常規(guī)事情將日趨減少，社會(huì)各方面都呈現(xiàn)出加速變化的特征。在這種情況下，企業(yè)必須辨識(shí)變化中的顧客需求和新的商業(yè)挑戰(zhàn)，關(guān)注這些需求和挑戰(zhàn)的出現(xiàn)，并能迅速地、恰當(dāng)?shù)刈龀龇磻?yīng)。

四、形成核心能力

現(xiàn)代企業(yè)的創(chuàng)立是圍繞著企業(yè)的核心能力而設(shè)計(jì)的，核心能力顯示了企業(yè)鮮明的創(chuàng)新個(gè)性和不可復(fù)制性，為企業(yè)持久地提供利潤(rùn)。依據(jù)核心能力，確立企業(yè)的使命和目標(biāo)，是品牌營(yíng)銷文化建設(shè)應(yīng)明確的方向。

所謂核心能力是指企業(yè)內(nèi)部一系列互補(bǔ)的技能和知識(shí)的結(jié)合，它具有使一項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域一流水平的能力。核心能力理論認(rèn)為，核心能力是企業(yè)的特殊能力，具有價(jià)值優(yōu)越性、異質(zhì)性、難模仿性、不可交易性、難替代性等特征。具有活的動(dòng)態(tài)性質(zhì)的核心能力是企業(yè)追求的長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)，是企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。

打造特色，形成核心能力應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：準(zhǔn)確定位市場(chǎng)，建立一個(gè)共同的愿景，營(yíng)造一個(gè)自由發(fā)展的空間；每個(gè)企業(yè)都應(yīng)具有鮮明的個(gè)性特色，品牌營(yíng)銷文化要顯示企業(yè)的獨(dú)特個(gè)性；品牌營(yíng)銷文化只有保持適應(yīng)性，才能真正地形成核心能力。企業(yè)要能夠不斷地根據(jù)市場(chǎng)和技術(shù)的變化而對(duì)自身做出適應(yīng)性調(diào)整。如果這種文化不能提高應(yīng)變能力，不能同變化的客觀環(huán)境保持一致，企業(yè)也就無(wú)法穩(wěn)定持久地生存和發(fā)展。有特色的品牌營(yíng)銷文化會(huì)產(chǎn)生具有異質(zhì)性的營(yíng)銷、產(chǎn)品和服務(wù)，使企業(yè)各種知識(shí)、技術(shù)和技能有機(jī)整合，實(shí)現(xiàn)顧客所看重的價(jià)值，并把這種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在企業(yè)一系列的產(chǎn)品和服務(wù)之中，最終形成企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，形成企業(yè)的核心能力。

標(biāo)簽：撫州綏化南平南通烏蘭察布開(kāi)封浙江大興安嶺

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