一:為什么會(huì)封卡封號(hào)。 從2019年開始為了治理電信詐騙和騷擾電話,工信部出臺(tái)了一系列的限制措施,也可謂是一刀切!(4小時(shí)超過30通電話且每個(gè)電話小于15秒直接封號(hào))然而對(duì)于很多正規(guī)行業(yè)可謂是苦不堪言,這也是很多電銷行業(yè)面臨的最突出問題了。 面臨的結(jié)果只有一個(gè)----封卡!原因有二。 1:高頻呼叫而導(dǎo)致封號(hào)。對(duì)于這種每個(gè)人只有1-2次解封機(jī)會(huì)(根據(jù)每個(gè)地區(qū)因策而異)2次之后無(wú)解!還有可能面臨拉入黑名單。 2:遭投訴類封卡,因行業(yè)或者通話內(nèi)容,涉及法律法規(guī),一旦封卡就只能到自有營(yíng)業(yè)廳解封或者注銷,如果涉及到違法違規(guī)行為,也有可能影響到征信問題。
二:app如何做到防封卡,防封號(hào)。 1:如需要使用請(qǐng)告知客服您需要呼出的手機(jī)號(hào)碼和姓名,客服會(huì)把您報(bào)過來(lái)的手機(jī)號(hào)碼加入三大運(yùn)營(yíng)商的白名單,以后每次撥打電話app就會(huì)訪問三大運(yùn)營(yíng)商的公海池,從而過濾掉黑名單預(yù)防投訴。 2:讓高頻呼出變?yōu)榈皖l呼出。(何為高頻:連續(xù)4小時(shí)撥打超過30個(gè)電話,每次撥打少于15秒,1小時(shí)內(nèi)只有呼出沒有呼入,以上觸發(fā)兩次就會(huì)封卡)每次撥打電話的時(shí)候,app會(huì)分配一個(gè)小號(hào)并提前呼叫轉(zhuǎn)移到客戶的手機(jī)號(hào)碼,再通過回?fù)芗夹g(shù)完美解決高頻呼出的問題,達(dá)到防封號(hào)的效果。 三:如何辦理及怎么收費(fèi)費(fèi)用 1:辦理(客戶不需要換卡或者換號(hào),只需要有安卓手機(jī)即可) 只需提供姓名和手機(jī)號(hào)碼給客服----加入三大運(yùn)營(yíng)商白名單 2:辦理費(fèi)用(每月10元app使用費(fèi)) a:app使用費(fèi)10元每月 b:app小號(hào)費(fèi)用(100元起沖包2000分鐘)----5分錢每分鐘(您每打一個(gè)電話的資費(fèi)是您原來(lái)手機(jī)號(hào)碼的資費(fèi)加上app小號(hào)5分錢,例如:您原來(lái)手機(jī)號(hào)碼是5分錢一種,再加上小號(hào)5分錢,那您每打一個(gè)電話就是1毛錢一分鐘) 四:資費(fèi)貴的問題 可以辦理我們聯(lián)通電銷卡:68元包2000分鐘,88元包3000分鐘折合下來(lái)3分錢一分鐘,再加上app小號(hào)5分錢一分鐘,合計(jì)每打一個(gè)電話也才8分錢一分鐘! 五:app功能 1:通話錄音---可以隨時(shí)回聽錄音,甄別意向客戶,可根據(jù)時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行客戶分類并標(biāo)記。 2:一鍵導(dǎo)入要撥打的電銷數(shù)據(jù)-----方便快捷高效撥打電話 3:坐席報(bào)表功能-----日,周,月,年報(bào)表,方便客情管理 4:數(shù)據(jù)公海池-----三大運(yùn)營(yíng)商海量數(shù)據(jù)免費(fèi)查詢 5:黑名單過濾功能-----只要在三大運(yùn)營(yíng)商有過多次投訴會(huì)被過濾掉并提醒為敏感號(hào)碼 6:通過app撥出顯示本機(jī)號(hào)碼,客戶可正?;?fù)苓^來(lái)
工信部規(guī)定個(gè)人辦理的電話卡是不讓打電話業(yè)務(wù)電話的,目前封號(hào)原因一般為投訴封卡和高頻外呼陌生號(hào)碼封卡。被封卡原因最多的就是高頻封卡了,你的手機(jī)號(hào)一直在向陌生號(hào)碼呼叫,頻率高次數(shù)多,運(yùn)營(yíng)商那邊會(huì)檢測(cè)到的,這個(gè)屬于異常用卡。知道原因之后就就可以針對(duì)性的去解決了。投訴封卡問題需要提高業(yè)務(wù)能力,調(diào)整話術(shù)。在和客戶溝通時(shí)不要與其發(fā)生爭(zhēng)吵,更不能辱罵客戶,一般客戶都不會(huì)閑的無(wú)聊去投訴的。
高頻外呼封卡就需要借助外呼系統(tǒng)去解決了,推薦常見的兩種可以借鑒下:
一種是系統(tǒng)轉(zhuǎn)接方式,也就是中間號(hào)線路。你這邊打電話給客戶時(shí),是先打給中間號(hào)的,再由中間號(hào)到客戶那邊。業(yè)務(wù)手機(jī)號(hào)全程都是在打給中間號(hào)碼的,沒有頻繁的外呼陌生號(hào)碼,就可以規(guī)避檢測(cè)的。并且外顯的還是自己本機(jī)號(hào)碼,支持客戶回?fù)芴砑游⑿抛稍兊取2⑶規(guī)в刑?hào)碼過濾,對(duì)于喜歡 投訴的客戶,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)過濾,建議業(yè)務(wù)不要撥打。
另外一種就是回呼模式,相對(duì)來(lái)說更加穩(wěn)定。通話時(shí)是由線路發(fā)起呼叫,線路先打給業(yè)務(wù)員,然后再打給客戶,從而是業(yè)務(wù)員和客戶產(chǎn)生通話。而整個(gè)過程中,業(yè)務(wù)員和客戶都處于被叫狀態(tài),這樣就可以避免運(yùn)營(yíng)商檢測(cè),而且后臺(tái)配備CRM客戶管理系統(tǒng),完全滿足企業(yè)管理需求。
被封卡之后不要盲目的去重新辦卡,這樣不僅解決不了實(shí)質(zhì)上的問題,而且成本高,只會(huì)形成一個(gè)惡性循環(huán)??梢愿鶕?jù)需求去選擇外呼系統(tǒng),來(lái)解決封卡問題順利開展業(yè)務(wù)。希望對(duì)你的問題有所幫助。
電銷封號(hào)這個(gè)問題已經(jīng)在2019年工信部大量停機(jī)很多電銷公司電話之后,規(guī)定個(gè)人辦理的電話卡是不允許從事電銷業(yè)務(wù)的,一旦被檢測(cè)高頻或是只有大量呼出沒有呼入的話,就會(huì)被運(yùn)營(yíng)商封號(hào)的。
要解決這個(gè)問題,就需要避免手機(jī)卡直接呼叫客戶,借助我們的電話線路來(lái)實(shí)現(xiàn),處理以后手機(jī)是沒有和多個(gè)陌生號(hào)碼發(fā)生電話關(guān)系的,這樣就避免了直接檢測(cè)。
我們首先轉(zhuǎn)變的是撥號(hào)方式,不讓手機(jī)卡對(duì)陌生人發(fā)起呼叫,而是全程在接電話的狀態(tài),只有線路做在打電話,沒有對(duì)外撥號(hào)的記錄,這樣就能有效避免打電話多封卡情況 ,客戶和正常接電話是一樣的,這樣把呼叫的動(dòng)作交給我們的線路來(lái)做,卡就會(huì)很安全。
現(xiàn)在大多數(shù)封卡大多數(shù)都是高頻外呼帶來(lái)的,所以申請(qǐng)電銷系統(tǒng)線路可以更好的進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展,這樣也方便運(yùn)營(yíng)商監(jiān)管,也符合工信部要求和規(guī)范。
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