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電視購物行業(yè)對呼叫中心系統(tǒng)的需求
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近幾年電視購物開始火起來了，很多中年內(nèi)退的人和退了休的老年人在家沒事兒干，無非就是溜達溜達串串門，看看電視等，在看電視的時候經(jīng)常會有一些廠家進行產(chǎn)品推銷，然后一些人根據(jù)需求可能就會進行購買，像一些老年手機、還有金銀珠寶、老年代步車等，都是電視購物中經(jīng)常出現(xiàn)的產(chǎn)品，也算是熱銷產(chǎn)品了。 隨著電視購物的興起，我們可以聯(lián)想到的是，其背后在支撐著其發(fā)展的功不可沒的是呼叫中心系統(tǒng)，進行電視購物的人無論是看到商家的400電話還是其他熱線固定電話，一定是通過這兩個途徑之一聯(lián)系到賣家的，其實這就已經(jīng)進入到廠商的呼叫中心系統(tǒng)了，當(dāng)對方接起電話的那一刻，買方的一些基本信息——比如電話號碼、號碼歸屬地等在廠商的呼叫中心系統(tǒng)中已經(jīng)呈現(xiàn)出來了，然后廠家根據(jù)買家描述，做一些關(guān)鍵性記錄，比如有進行相關(guān)產(chǎn)品咨詢服務(wù)的、有想要對產(chǎn)品進行訂購的，廠商的客服通過呼叫中心系統(tǒng)進行登記并保持，這不僅僅是呼叫中心的功能還有客戶關(guān)系管理crm的功勞，兩者結(jié)合共同為企業(yè)提供服務(wù)。 電視購物行業(yè)對呼叫中心的需求是迫切的，同樣的，呼叫中心在電視購物行業(yè)也在逐漸發(fā)展，并累積更多的成功案例。

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