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旅行社建立呼叫中心的意義

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現(xiàn)在人們都熱衷于旅游,尤其是跨國(guó)游,據(jù)調(diào)查,近兩年來(lái)去日韓和歐洲旅游的人員是最多的。那么在撥打旅行社電話(huà)的時(shí)候,我們經(jīng)常能夠聽(tīng)到語(yǔ)音、然后語(yǔ)音解決不了的就通過(guò)轉(zhuǎn)人工客服來(lái)為我們服務(wù),這個(gè)整體的過(guò)程都是呼叫中心在起著作用。 旅行社建立呼叫中心的意義: 提升旅行社的整體形象,增加其宣傳力度,體現(xiàn)旅行社綜合實(shí)力 提高客戶(hù)(來(lái)電者)滿(mǎn)意度,加強(qiáng)旅行社的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,使得其在同行業(yè)處于優(yōu)勢(shì)地位 提高旅行社內(nèi)部員工工作效率,通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)的7x24服務(wù)獲得更多的商機(jī),從而贏得更多利潤(rùn),增加旅行社知名度 客戶(hù)可以通過(guò)撥打旅行社對(duì)外公布的客服電話(huà)(亦或400電話(huà)),對(duì)旅游線(xiàn)路、景點(diǎn)介紹、酒店預(yù)定、近期優(yōu)惠活動(dòng)等進(jìn)行了解,旅行社建立呼叫中心給人感覺(jué)整個(gè)過(guò)程相當(dāng)人性化,可以促進(jìn)更多人熱情消費(fèi),為企業(yè)帶來(lái)的意義非同一般。

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