億聯無線呼叫中心管理,云呼叫中心系統(tǒng),歷經18年精心打造,外呼系統(tǒng),專注CTI技術產品研發(fā),智能呼叫中心系統(tǒng),客戶服務呼叫中心,呼叫易,全渠道接入呼叫中心軟件。
資源租用服務
1、提供電信側坐席租用：基于呼叫中心軟硬件平臺，提供設置在電信側的坐席場地、配套設施以及終端設備，不含坐席人員；
2、提供基礎電信資源：根據客戶需求提供與呼叫中心相關的4008/800碼號、語音中繼、數據專線，以及IDC數據托管等基礎電信資源；
3、提供平臺資源及服務：基于呼叫中心軟硬件平臺，提供IVR配置管理、數據管理、IVR流程設計與開發(fā)工具及設置在客戶指定地點的遠端模塊，不含終端設備以及坐席人員；
4、提供業(yè)務或管理人員服務：提供呼叫中心專業(yè)客戶代表以及管理團隊。
業(yè)務流程外包（BPO）服務
1、提供在線客服：處理或主持網上克服，如技術支持、在線答疑等；
2、提供非電子業(yè)務服務：處理接收和發(fā)送兩種方式的傳真。信函郵件和其他非電子業(yè)務。
3、提供電子業(yè)務服務：處理接收和發(fā)送兩種方式的電子郵件、網絡表單、短信或其他電子業(yè)務；
4、提供回呼服務：回呼最終用戶，對最終用戶首次接入時無法解決但又不必實行升級處理的問題提供解決方案；
5、提供電話呼入服務：接聽呼入電話（包括傳統(tǒng)語音電話和IP電話），處理最終用戶的咨詢、投訴、查詢、訂單受理等業(yè)務；
6、提供電話呼出服務：通過電話呼出，處理電話銷售、資料核對、客戶關懷、通知提醒、欠費催繳等業(yè)務；
7、數據處理：包括數據錄入、數據核對、數據清洗等服務；
8、訂單處理：處理配套/取單/組裝/包裝/發(fā)貨的訂單。包括收到、處理訂單、準備發(fā)貨。該過程從收到客戶訂單開始，到訂單執(zhí)行發(fā)貨結束；
9、其他服務：包括人力資源服務、財務服務、物流服務、退貨處理、技術服務等。
