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你需要知道的,云呼叫中心系統(tǒng)和傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)的區(qū)別!

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隨著社會的快速發(fā)展,呼叫中心也由傳統(tǒng)的呼叫中心發(fā)展成為了云呼叫中心,可能有很多朋友不是很了解這兩者的區(qū)別,下面我們就來說說它們倆之間的區(qū)別在哪里。

1、購買、安裝不同

傳統(tǒng)呼叫中心軟件在配置方面有幾個特點:一次購買終身使用;安裝周期長;需要購買其他大量不同的配件。

2、功能維護和系統(tǒng)升級的不同

傳統(tǒng)呼叫中心軟件的維護一般都是企業(yè)自己的通信部門或者IT部門來維護,一但出了什么問題,很難第一時間就可以解決。需要聯(lián)系供應商和IT部門一起來解決。

云呼叫中心軟件的系統(tǒng)維護全部是由供應商完成的,它會自己在云端自動升級和維護,不需要企業(yè)的持續(xù)跟進和檢查。云呼叫中心一般采用的都是租賃的方式,更加靈活,也降低了企業(yè)的成本;無需購買安裝大量配件,只需安裝在電腦上;使用時打開即可。

3、服務方面不同

傳統(tǒng)呼叫中心軟件一般都是單純的電話軟件,幾乎都無法與線上服務系統(tǒng)打通,這就意味著,企業(yè)需要多個不同的軟件一起線上操作,想想就十分麻煩。分別在不同的系統(tǒng)進行登錄客戶數(shù)據(jù)也無法互通,還要歸檔整理不同軟件上的資料,這也是十分耗費人力物力的。

云呼叫中心系統(tǒng)就不同了,它所提供的的服務更加靈活,可以接入線上服務,解決多渠道管理的問題。還提供了許多更加智能化的服務,提高了企業(yè)的效益。

4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計和安全的不同

傳統(tǒng)呼叫中心軟件沒有數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理的存儲入口,很難做到用戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理。而在安全性能方面上,因為是都存儲在本地服務器中的,所以一旦出現(xiàn)什么問題或意外,很難完成數(shù)據(jù)恢復。

云呼叫中心軟件,具有統(tǒng)一管理性,將各個職能進行劃分后,通過云計算將客服、管理、質(zhì)檢等交互數(shù)據(jù)進行分流管理統(tǒng)計,便于查看。同時,所有數(shù)據(jù)經(jīng)過加密處理,提供免費存儲,企業(yè)隨時查看,如遇意外狀況時也可及時恢復,避免數(shù)據(jù)丟失,安全性極高。

以上就是他們的四個不同點,無論是傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)還是云呼叫中心系統(tǒng),主要目的都是為了企業(yè)更好的發(fā)展。所以要選擇什么樣的呼叫中心系統(tǒng)主要還是看企業(yè)自身發(fā)展情況。

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